仕事内容
新規BPaaS事業「Timee BPO」において、オペレーションズプロジェクトマネージャーとして案件の立ち上げから運用、深耕までを一貫して担当いただきます。1,400万人超のワーカープールとAIを活用し、企業の業務プロセスを最適化する「プロダクト化されたBPaaS」への進化を推進します。クライアントの成果最大化に貢献するオペレーション設計、品質管理、収益確保に責任を持ち、事業の成長を牽引する重要な役割です。
業務内容
- Operations組織の中核メンバーとして、案件の立ち上げから運用、深耕までを一貫して担う
- LTVの最大化と案件粗利の確保に責任を持つ
- 顧客要望をそのまま受け取るのではなく、タイミーBPOとして顧客の成果最大化に貢献できるオペレーションを設計する
- 案件稼働後は、現場から一次情報を細やかに拾い上げ、早期にPDCAサイクルを回す
- 案件の立ち上げから稼働、改善に至る一連のプロセスにおいて、複数の関係者を巻き込みながら成果創出に向けたディレクションを担う
具体的な業務内容
- 新規案件について、顧客要望をヒアリングし、タイミーBPOの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う
- 責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計し、クライアントとの合意形成を推進する
- 立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）を担う
- 現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション
- 品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計
- 原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率 など）
- 定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化
- 品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上
- 現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック
- 属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担う
ポジションの魅力
- 立ち上げ期の新規BPaaS事業において、案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できる
- 労働集約型BPOからの脱却＝「AI Readyなオペレーション設計」という希少度の高い経験を積める
- 数十〜数百億円規模の事業創出に向けたトラックレコードをつくれる
- 1,400万人超のスポットワーカーというタイミーならではのアセットを活用した事業開発に携われる
- 一般的なBPO事業の当たり前を見直し、今までにないBPaas事業を創造するフェーズを経験できる
- 事業の立ち上げ期だからこそ、自らのアクションが事業にダイレクトに影響していることを感じられる
求めるスキル・経験
必須
BPO / コンタクトセンター / CS / バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導） 業務プロセス設計経験KPI設計・管理経験業務改善経験QA・テスト経験標準化活動
クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験 顧客折衝・アカウント管理経験業務プロセス設計経験プロジェクトマネジメント経験要件定義
複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力 ドキュメンテーション
KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力 データ分析経験KPI設計・管理経験
歓迎
10名以上の現場チーム（SV/オペレーター等）のマネジメント経験
新規事業の立ち上げ、または0→1の運用を自ら回して型にした経験 事業開発経験
業務改善（BPR）や、CRM/CTI/チケティング/RPA等のITツール導入のプロジェクトリード経験 コーポレートIT運用経験CRMマーケティング経験業務改善経験RPAZendesk
生成AI・自動化を前提とした業務再設計の推進経験 業務プロセス設計経験生成AI活用RPA
金融・通信など品質基準が厳しい業界でのQA/PM経験、情報セキュリティ（Pマーク/ISMS等）の運用実務 ISMS・情報セキュリティマネジメント経験QA・テスト経験
SQL/BI等を用いた分析・ダッシュボード整備経験 BIダッシュボード構築経験データ分析経験SQL
募集要項
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600万〜1050万円
- 勤務地
- 東京都 港区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / 週2日リモート
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- リーダー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / コアタイム 11:00〜15:30 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 年間休日120日 / 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 昇給 年2回
- 試用期間
- 3ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 一次〜二次面接
- 適性検査 （場合により）
- リファレンスチェック （場合により）
- 最終面接
面接は2~3回を予定しています 最終面接前にリファレンスチェック、適性検査を実施します