CRM・MAマーケター

事業成長に伴い、マーケティングオートメーションツールの活用領域が拡大し、より高度な顧客コミュニケーション施策の実行が求められています。

また、データベースの拡充により、顧客データを活用した精度の高い施策を推進できる環境が整いつつあります。

今後はAIを活用した顧客体験の向上が急務であり、プロダクトグロースを牽引する新たな仲間を募集します。

240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。

顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進

開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現

カスタマーサポートなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート

部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。

「顧客体験を向上し続け、最も使いすく選ばれるサービスになること」です。

顧客の声から開発の優先順位を決定し、システム部や関連部署と連携してスピーディにリリースを進めていきますが、単なる要望対応に留まらず、競合比較やデータ分析を通じて改善施策を提案して、品質と開発速度をどちらも向上させていくことが必要です。

全員がサービス仕様を理解し、主体的に改善へ取り組む文化を根付かせることも重視しています。

240万人超のオッズパーク会員を対象に、MAツールやユーザー行動データを活用したCRM施策の企画・実行・効果検証を担当いただきます。

配信オペレーションだけではなく、「どのユーザーに、どのタイミングで、どのようなコミュニケーションを行うか」という企画・仮説設計から、施策実行、効果検証、改善・自動化まで一貫して携わるポジションです。

ユーザーの利用状況・行動データをもとにした課題分析、ターゲット・セグメント設計

メール/プッシュ通知/アプリ内メッセージ/LINE公式アカウント等を活用したコミュニケーション施策の企画・配信

新規入会者のオンボーディング、初回利用促進、継続利用を目的としたシナリオ設計

ユーザーの利用時間帯やサービス内行動に応じたリマインド・レコメンド施策の企画

施策ごとのKPI設定、配信結果の分析、改善施策の立案・実行

PoCで効果が確認できた施策の自動化・運用設計

将来的にはCDP/BIツール/AI等を活用した顧客理解、パーソナライズ施策の高度化

ユーザーのライフスタイルに合わせたレースレコメンド

新規会員登録後のフォローメールやチュートリアル、入会後のリテンション施策

ユーザーのサービス内行動に応じたリマインドプッシュ

利用状況や投票状況に合わせたコンテンツの出し分け

240万人以上の会員を有する大規模サービスの成長に携わることができます。

大規模サービスならではのデータ規模やユーザー多様性を活かし、施策の効果が数値やユーザーの反応としてすばやく反映されるため、ダイナミックかつ実践的な経験ができます。

マーケティングオートメーションツールを活用し、顧客コミュニケーション全般の戦略立案から施策実行まで幅広く担えるポジションです。

大規模データをもとに顧客理解を深め、多様なアプローチでプロダクトグロースに貢献できます。

また、AIを活用した新たなマーケティング施策にも挑戦でき、専門性と実践経験を高められる環境です。

まずは既存のMA施策の運用・改善を通じて、オッズパークのサービスやユーザー特性への理解を深めていただきます。

その後、新しい施策の企画・検証にも徐々に担当領域を広げていただくことを想定しています。

将来的には、CDPやBIツール、AI等を活用した顧客コミュニケーションの高度化にも挑戦いただけます。

【配属先】

★のグループで採用予定です

サービス統括部 全体21名

└カスタマーサクセスグループ

└プロダクトマネジメントグループ ★

グループマネージャー：1名（部長兼務）

マネージャー：１名

メンバー：9名

└UI/UXグループ