仕事内容
SalesforceのIntegration Supportとして、お客様のビジネスを支えるMuleSoftやApex、LWCなどの製品に関する複雑な技術課題を解決に導きます。トラブルシューティング、機能説明、ベストプラクティス提供を通じてお客様の成功を支援し、開発部門とも連携して最高の体験を提供します。マイクロサービスやコンテナ技術のトラブルシューティングを通じて深い知識と経験を習得できるポジションです。
Role Responsibilities:
- お客様の技術的な課題を解決に導くためのサポート（トラブルシュート、状況報告など）
- 社内外の関連部門と連携し、お客様の問題解決をリード
- お客様の期待値を正しく設定し、お客様の体験を良いものにし、お客様満足度を最大化
- 製品機能に関する知識を深め、お客様への最適な利用方法やベストプラクティスを提案
- お客様からの問い合わせ内容に基づき、ナレッジベース記事の作成や開発者コミュニティへの貢献
- 日々の業務を通じて、分析力、調査力、問題解決能力を向上
- 周囲のメンバーと積極的に助け合い、チームとしてのパフォーマンスを最大化
事業・プロダクト
- お客様のビジネスの根幹を支えるミッションクリティカルなシステムデータを統合する MuleSoft を提供しています。
- ApexやLightning Web Components（LWC）といった柔軟なカスタム開発・アプリケーション拡張を可能にする高度な機能を提供し、多くのお客様にSalesforce製品をご活用いただいております。
このポジションの魅力
- Integration Supportのスペシャリストとしてお客様が技術的なチャレンジを乗り越え、成功へ至るまでを支援します。
- ハンズオンによるトラブルシューティング、機能に関する詳しい説明、ベストプラクティスの案内などを通じてお客様をサポートします。
- 深刻かつタイムクリティカルな状況においては、開発部門とも緊密に連携しながら標準プロセスに則ってお客様を救出し最高の体験を提供します。
- 複数のAPIアプリケーションから構成されるマイクロサービスや最新のコンテナ技術などのトラブルシューティングを通じて実践的で深い知識と経験を磨くことができます。
- お客様の技術的な課題を共に乗り越えるサポートのプロフェッショナルとして期待を超える価値を提供し、お客様を成功へと導くことが求められます。
求めるスキル・経験
必須
日本語：お客様との円滑なコミュニケーション（会話、読み書き）が可能 ビジネス日本語
英語: 技術ドキュメントの読解や、社内コミュニケーションに抵抗がない ビジネス英語
問題の優先順位付けと効果的なエスカレーションの経験
オブジェクト指向言語（特に Java）を用いたアプリケーションの解読、開発、およびデバッグ経験 Java
RESTやSOAPなどウェブベースサービスの理解、およびAPIを利用したアプリケーションの開発・実装経験 REST API
インターネット技術のトラブルシューティング (HTTP, TLS, TCP/IP, VPN, firewalls, web servers, proxy serversなど) ApacheEnvoyTCP/IP
RDBMSおよびSQLを利用したデータ管理・操作の経験 SQL
HTML, CSS, JavaScript, JSON, XMLなどのWeb技術に関する実装・デバッグ経験 CSSHTMLJavaJavaScript
勤務時間はビジネス要件に応じて変わる場合があり、時間外のサービス提供のためオンコール含むシフト勤務に参加いただくことへの同意
歓迎
3年以上のテクニカルサポート経験 ヘルプデスク運用経験
3年以上のシステム開発、構築、運用経験
各種 Integration 製品の開発・運用経験
クラウドベースソリューションの経験（Amazon AWS、Microsoft Azure等） AWSMicrosoft Azure
Kubernetes, Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS), Azure Kubernetes Service (AKS) などのコンテナ化されたマイクロサービスアプリケーションの開発、運用経験 AKSAmazon EKSKubernetes
HTTP, HTML, CSS, JavaScript, XML, JSONの理解と、Java, .NET, または PHPのいずれかでの3年以上のウェブまたはAPIアプリケーションの開発経験 CSS.NETHTMLJavaJavaScriptPHP
Windows環境でのデスクトップアプリケーションの開発またはサポートの経験
ブラウザの開発者ツールを利用したトラブルシュート経験
各種ログの分析やデバッグの経験 データ分析経験
TCPDump の取得と解析経験
HeapDump や ThreadDump などによる Java アプリケーションの解析・トラブルシュート経験 Java
Linux での Core ダンプ、Windows でのメモリダンプなどの解析経験
HAR や Fiddler などのツールを利用した HTTP 通信取得と解析経験
マルチテナント、グリッド、パラレル、または分散コンピューティングアーキチャーの知識
RDBMSおよびSQLの知識と経験 SQL
Linux / UnixベースOSの経験 Linux
Salesforce CRM アプリケーションの経験 Salesforce
募集要項
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 想定年収
- 応相談
- 勤務地
- 東京都 東京
- 出社・リモート
- 出社
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- リーダー
- 勤務時間
- シフト制