仕事内容
Azure Identityのテクニカルサポートエンジニアとして、企業顧客やパートナーからの問い合わせに対応し、技術的な問題解決を支援します。電話やウェブを通じて新規ケースやエスカレーションを担当し、関連情報の収集、調査、他チームとの連携を行います。SLAに基づき顧客満足度を最大化し、技術的な作業や調査を詳細に文書化します。
業務内容
- 電話やウェブを通じて新規ケースやエスカレーションを担当し、企業顧客やパートナーへのサポートを提供します。
- 関連事実を収集して顧客の問題範囲を特定し、自己調査や他チームとの連携を通じて問題を調査します。
- 世界中の同僚と相談し、協力して問題解決にあたります。
- 必要に応じてマネジメントにエスカレーションし、顧客の代弁者として内部で行動し、顧客に情報を提供し続けます。
- サービス問題の解決のため、マネジメントおよびエンジニアリングチームと協力します。
- 各サポートリクエストがSLAに準拠し、適切な期待値設定とコミットメントの履行により最高の顧客満足度で処理されることを保証します。
- 技術的な作業と調査を詳細かつ包括的な方法で文書化します。
- 最も重要かつ緊急なリクエストを優先して作業を遂行します。
- 必要に応じて、標準勤務時間外に重要なケースのサポートが発生する場合があります（月に1〜2回）。
求めるスキル・経験
必須
Passion for our technologies and passion for our customers/partners
Excellent communication skills, collaboration skills, self-motivation and must have a strong team spirit
Demonstrate logical and critical thinking, strong communication skills and ability to develop strategic on-going customer relationships
Possess deep technical expertise in at least one technical specialty and can solve complex technical problems through tangible, creative troubleshooting
Minimum of 3 years IT experience and demonstrate aptitude for providing superior customer service in politically charged environment
Knowledge related to OAuth, OpenID Connect, WS-Federation and SAML. OAuth 2.0OpenID ConnectSAML
Troubleshooting skills in network and DNS. ネットワーク設計・構築経験
Troubleshooting skills in AD FS (Active Directory Federation Services).
Korean : fluent in reading, writing and speaking. ビジネス韓国語
英語もしくは日本語についても業務での技術文書の読み書き、社内でのコミュニケーションが日常的に発生します。
歓迎
記載なし
募集要項
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 想定年収
- 応相談
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- メンバー