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条件をクリア

営業サポート統括部/CS向上へ繋がる企画業務(立案・運用・データ分析)/サービス改革室

株式会社りそなホールディングス

コーポレート 埼玉県さいたま市浦和区 企業サイト 掲載 7/23

給与

580〜750万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
埼玉県さいたま市浦和区
雇用形態
正社員
働き方
記載なし
年間休日
122日

完全週休2日

仕事内容カスタマーサポート

埼玉りそな銀行の営業サポート統括部サービス改革室で、サービス品質向上やCS向上に向けた企画立案、研修運営、お客さまの声の収集・分析などを担当するポジションです。必須要件としてCS部門での企画立案経験とPCスキルが求められ、歓迎要件としてプレゼン資料作成経験やデータ分析スキルが挙げられています。

業務内容

  1. サービス品質向上に向けた企画立案、研修運営等
  2. CS向上に向けた企画立案等
  3. お客さまの声、従業員の声の収集、分析等
  4. 企画の具体例:CS向上宣言施策、サービス改革表彰、店頭モニタリングなど

募集背景

  1. お客さまの困りごとが多様化する中、お客さまをはじめ、地域の皆さまに信頼され選ばれ続ける銀行であるために、お客さまの期待を超えるサービス提供をしていく必要がある

入社いただく方に期待すること

  1. 金融サービス業として、お客さまの心に残るサービスの提供をしていくため、サービスの基本である従業員の接遇マナーや意識向上、お客さまの声の収集による真に求められているサービスの把握と実現等、サービス品質・CS向上に向けた企画を立案し、継続的な改善に取り組んでいる
  2. 新しい視点や発想を持ちながら、サービス品質・CS向上に向けた企画立案に取り組んでいただける力に期待する

組織構成

  1. 配属部署:埼玉りそな銀行 営業サポート統括部 サービス改革室
  2. 人数:約10名程度(パートナー社員含む)

配属先で働く魅力

  1. 社内でのCS向上に向けた取組の実施や、お客さま・従業員の声をもとにサービス品質の改善につなげることで、本部にいながらお客さまの喜びを身近に感じることが可能

働き方

  1. 平均残業時間:月20時間程度
完全週休2日年間休日120日以上

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
580〜750万円/年
勤務地
埼玉県さいたま市浦和区
働き方
記載なし
年間休日
122日
職種
カスタマーサポート
経験年数
不問
掲載日
7/23
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • CS部門でCS向上・サービス品質向上に関する企画立案業務に従事した経験がある方(航空会社・百貨店・ホテルなど)
  • PCスキルをお持ちの方(Excel・Word・PowerPoint)

歓迎する経験

  • 社内でプレゼン資料の作成経験(PowerPoint)
  • データ分析スキル(Excelデータなど)

待遇・福利厚生

  • 定年制度:60歳〜65歳までの間で選択可能
  • 次世代育児支援手当
  • 継続雇用制度:70歳まで

この求人は株式会社りそなホールディングス採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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