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営業サポート統括部/CS向上へ繋がる企画業務(立案・運用・データ分析)/サービス改革室
給与
580〜750万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 埼玉県さいたま市浦和区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 122日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
埼玉りそな銀行の営業サポート統括部サービス改革室で、サービス品質向上やCS向上に向けた企画立案、研修運営、お客さまの声の収集・分析などを担当するポジションです。必須要件としてCS部門での企画立案経験とPCスキルが求められ、歓迎要件としてプレゼン資料作成経験やデータ分析スキルが挙げられています。
業務内容
- サービス品質向上に向けた企画立案、研修運営等
- CS向上に向けた企画立案等
- お客さまの声、従業員の声の収集、分析等
- 企画の具体例:CS向上宣言施策、サービス改革表彰、店頭モニタリングなど
募集背景
- お客さまの困りごとが多様化する中、お客さまをはじめ、地域の皆さまに信頼され選ばれ続ける銀行であるために、お客さまの期待を超えるサービス提供をしていく必要がある
入社いただく方に期待すること
- 金融サービス業として、お客さまの心に残るサービスの提供をしていくため、サービスの基本である従業員の接遇マナーや意識向上、お客さまの声の収集による真に求められているサービスの把握と実現等、サービス品質・CS向上に向けた企画を立案し、継続的な改善に取り組んでいる
- 新しい視点や発想を持ちながら、サービス品質・CS向上に向けた企画立案に取り組んでいただける力に期待する
組織構成
- 配属部署:埼玉りそな銀行 営業サポート統括部 サービス改革室
- 人数:約10名程度(パートナー社員含む)
配属先で働く魅力
- 社内でのCS向上に向けた取組の実施や、お客さま・従業員の声をもとにサービス品質の改善につなげることで、本部にいながらお客さまの喜びを身近に感じることが可能
働き方
- 平均残業時間:月20時間程度
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 580〜750万円/年
- 勤務地
- 埼玉県さいたま市浦和区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 122日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/23
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- CS部門でCS向上・サービス品質向上に関する企画立案業務に従事した経験がある方(航空会社・百貨店・ホテルなど)
- PCスキルをお持ちの方(Excel・Word・PowerPoint)
歓迎する経験
- 社内でプレゼン資料の作成経験(PowerPoint)
- データ分析スキル(Excelデータなど)
待遇・福利厚生
- 定年制度:60歳〜65歳までの間で選択可能
- 次世代育児支援手当
- 継続雇用制度:70歳まで
求めるスキル・経験
この求人は株式会社りそなホールディングスの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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応募は株式会社りそなホールディングスの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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- 年収500万以上22,663
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- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
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