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仕事内容カスタマーサポート
都市型モビリティ新規事業におけるカスタマー対応グループのマネジャーとして、顧客対応戦略の統括、問い合わせ・クレーム対応の高度化、FAQ・ナレッジ基盤の構築、バリューチェーン連携、新規事業推進を担う。顧客対応またはCS領域での業務改善・運営管理経験と、KGI/KPI設計やプロジェクトマネジメント経験が必須。原則本庄本社勤務。
主な業務内容
- 顧客対応戦略の全体統括と体制構築：問い合わせ対応やご指摘対応を含む顧客対応戦略を統括し、競争優位性のある対応体制を構築する。
- 問い合わせ・クレーム対応の高度化と運営管理：お客様対応業務全体をマネジメントし、品質向上と効率化を両立した運営を推進する。
- FAQ・ナレッジ基盤の構築と最適化：継続的に改善可能なFAQ体制を設計・構築し、顧客対応品質の均一化と高度化を実現する。
- バリューチェーン連携および顧客価値向上の推進：社内外関係者との連携を通じて顧客課題を解決し、顧客体験およびブランド価値向上に貢献する。
- 新規事業推進およびプロジェクトマネジメント：KGI／KPIに基づくプロジェクト管理や投資計画を推進し、新規事業における顧客対応機能を確立する。
求める人物像
- 顧客対応戦略を自ら設計し、実行まで責任を持って推進できる方
- 顧客視点を重視し、サービス品質向上に継続的に取り組める方
- 社内外の関係者と連携し、合意形成を主体的に進められる方
- 複雑な課題に対して論理的に思考し、解決へ導ける方
- 将来的に事業を担う意欲を持ち、自己研鑽を継続できる方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜750万円/年
- 勤務地
- 埼玉県本庄市
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 117日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 顧客対応またはCS領域における業務改善・運営管理の経験
- 問い合わせ対応やクレーム対応の仕組み構築または改善経験
- KGI／KPI設計およびプロジェクトマネジメント経験
- 社内外関係者との調整および合意形成を推進した経験
- 論理的思考力およびコミュニケーション力
歓迎する経験
- CS（カスタマーサクセス）やカスタマーサポートのリーダー経験
- FAQやナレッジマネジメントの構築・運用経験
- マーケティング視点で顧客体験設計に関わった経験
- 複雑なクレームや高度な顧客対応の実務経験
- 新規事業立ち上げや業務改革プロジェクトの推進経験
待遇・福利厚生
- 屋内全面禁煙
求めるスキル・経験
この求人は株式会社カインズの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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