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新規事業｜カスタマー対応 マネジャー
- 勤務地
- 埼玉県本庄市
- 休日
- 年間休日117日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
新規事業のカスタマー対応グループにおいて、顧客対応戦略の統括と体制構築を担います。問い合わせ・クレーム対応の運営管理、FAQ・ナレッジ基盤の構築、社内外関係者との連携を通じた顧客体験およびブランド価値の向上を推進します。
この求人に応募
応募資格
必須
- 顧客対応またはCS領域における業務改善・運営管理の経験
- 問い合わせ対応やクレーム対応の仕組み構築または改善経験
- KGI／KPI設計およびプロジェクトマネジメント経験
- 社内外関係者との調整および合意形成を推進した経験
- 論理的思考力およびコミュニケーション力
歓迎
求める人物像
- 顧客対応戦略を自ら設計し、実行まで責任を持って推進できる方
- 顧客視点を重視し、サービス品質向上に継続的に取り組める方
- 社内外の関係者と連携し、合意形成を主体的に進められる方
- 複雑な課題に対して論理的に思考し、解決へ導ける方
- 将来的に事業を担う意欲を持ち、自己研鑽を継続できる方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員無期雇用 ※定年制65歳
- 役職
- マネジャー
- 給与
- 700〜750万円/年
- 給与の詳細
- 年収 700万円〜750万円 月給制 月給 442,500円～ 月給 442,500～(基本給 347,500～/固定残業代(月30時間相当) 75,000～等を含む/月) ※管理職としての採用となった場合は管理監督者扱いとなります ■賞与実績:年2回（6/12月) ※昨年実績：5.25か月 ■決算賞与:4月※業績連動 ■通勤手当:会社規定に基づき支給（原則上限5万円迄。詳細は面談時にお伝えします）
- 手当
- 通勤手当原則上限5万円迄
- 勤務地
- 埼玉県本庄市早稲田の杜一丁目2番1号東京都港区南青山2-5-17 ポーラ青山ビルディング 6階東京都台東区上野7-6-1
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 勤務時間： 9：00～18:20（休憩80分）
- 年間休日
- 117日
- 休日・休暇
- 休日・休暇：年間休日117日、完全週休二日制（※原則、土日休み）
- 福利厚生
- ■退職金：確定拠出年金制度有
- 社会保険
- ■社会保険：健康・厚生年金・雇用・労災
- 受動喫煙対策
- 屋内全面禁煙
- 掲載日
- 2026/07/01 07:25（108日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 21:39（1日前）
仕事内容
募集背景
- 今後の成長戦略の中核として、これまで十分にリーチできていなかった都市部顧客へのアプローチを強化すべく、「都市型モビリティ事業」の立ち上げに注力してまいります。
- その中で、問い合わせ対応やご指摘対応を通じた顧客体験の最適化が求められています。
- また、持続的な競争優位性を確立するためのお客様対応体制の高度化が必要となっており、さらに、顧客接点を通じた価値提供の強化により、企業全体のブランドイメージ向上が期待されています。
- これらを背景に、お客様対応戦略を統括し、仕組み構築と運営をリードできるマネジメント人材を募集いたします。
仕事内容
- 新規事業のカスタマー対応グループにおいて、以下の業務を担っていただきます。
主な業務内容
- 顧客対応戦略の全体統括と体制構築 問い合わせ対応やご指摘対応を含む顧客対応戦略を統括し、競争優位性のある対応体制を構築する。
- 問い合わせ・クレーム対応の高度化と運営管理 お客様対応業務全体をマネジメントし、品質向上と効率化を両立した運営を推進する。
- FAQ・ナレッジ基盤の構築と最適化 継続的に改善可能なFAQ体制を設計・構築し、顧客対応品質の均一化と高度化を実現する。
- バリューチェーン連携および顧客価値向上の推進 社内外関係者との連携を通じて顧客課題を解決し、顧客体験およびブランド価値向上に貢献する。
- 新規事業推進およびプロジェクトマネジメント KGI／KPIに基づくプロジェクト管理や投資計画を推進し、新規事業における顧客対応機能を確立する。
この求人は、株式会社カインズの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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