業務プロセス企画設計（BPR）

楽天ペイメントについて

1. 1楽天グループはID数1億以上の楽天会員に70以上の多様なサービスを提供し、楽天エコシステムを構築している。
2. 2楽天ペイメントはフィンテックグループカンパニーとして、楽天ペイ、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ポイントカード、楽天チェックなどの決済サービスを展開している。
3. 3決済サービスとグループ内ドメインを掛け合わせたマーケティングソリューション事業を中心に、イノベーションを創出している。

ミッション

1. 1楽天ペイメントが提供するキャッシュレスサービスの業務プロセスを構築し推進する部門として、AI/DX/RPAなど最新のメソッドを活用し業務改革を実行している。
2. 2高品質な業務オペレーションを継続的に提供することをミッションとし、ユーザーから信頼され愛されるサービスを提供し続けることを目指している。
3. 3お客様の声に耳を傾け、改善課題を見出し、業務プロセスを改善することでサービスの利便性と信頼性を高めている。

部署紹介/組織構成

1. 1楽天ペイメントが提供する決済サービスに係る業務プロセスを構築・推進する部署であり、グループ各社やキャッシュレスサービス提供事業者との連携業務も担当している。
2. 2QRコード決済の認知拡大に伴い、オペレーションを日々改善・再構築している。
3. 3業務遂行にあたっては、店舗様やユーザー様からの意見を分析し、PDCAサイクルを関係各所と連携しながら主体的に推進する。
4. 4少数精鋭で個人の業務領域が広く、経営層や事業責任者とコミュニケーションを取りながら推進するプロジェクトが多い。

採用の背景

1. 1キャッシュレスビジネス業界の拡大に伴い、サービスの品質向上を実現する業務基盤の構築を目指して組織強化を行っている。
2. 2楽天経済圏の独自性とFintechサービス群のアセットを活用し、業界をけん引するキャッシュレスサービスを共に創出できる人材を探している。

具体的な仕事内容

1. 1当本部は、楽天ペイ、楽天Edy、楽天ポイントカード、楽天キャッシュ、楽天チェックなどの各サービスを横串に、ユーザーサポート、加盟店審査、不正監視、事務業務、アクワイアラ窓口を担当している。
2. 2実際のオペレーション運用は業務委託パートナー企業と連携して行い、メンバーは担当業務の設計・構築・管理・改善を行い、パートナー企業の業務パフォーマンスを最大化する役割を担う。
3. 3業務の設計・構築・運用・改善：サービス提供に必要な各種業務のオペレーション企画管理。
4. 4加盟店審査・管理：加盟店審査・管理に関する業務プロセス設計。
5. 5アクワイアラ窓口：クレジットカードや電子マネーなどのアクワイアラ窓口との交渉。
6. 6不正監視：加盟店・利用者の両面に対する不正モニタリング業務のオペレーション設計。
7. 7ユーザーサポート：ユーザーからの問合せ対応業務のオペレーション設計。

どんなキャリアが築けるか

1. 1成長領域であるキャッシュレス業界の最先端サービスに携わり、新たな業務プロセスの設計やオペレーションスキームの改善などの経験を積むことができる。
2. 2業務プロセスに関する企画設計・運用構築・業務改善（BPR）のナレッジやビジネススキルを習得し、専門性を身に付けられる。

Hiring Managerからのメッセージ

1. 1キャッシュレス業界をけん引するサービスであり続けるため、ユーザーから信頼され愛されるサービスを提供し続けることを目指している。
2. 2お客様の声に耳を傾け、改善ポイントを見出し、最先端のテクノロジーやメソッドを活用して業務プロセスを改善する活動を、新しい仕組みづくりにやりがいを感じる方々と一緒に取り組みたい。

応募資格（必須）

• ①②③いずれかのご経験
• TOEIC800点以上、もしくは2年間以内に同等のスコアを取得するモチベーション

歓迎する経験

• 組織のトップとしてリーダーシップを発揮した経験
• 論理的思考性と主体性
• コミュニケーション能力（部署やカンパニーを超えて協業していく案件が多いため）

待遇・福利厚生

• カフェテリア・休憩スペース
• 介護休業
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 特別休暇
• 生理休暇
• 産前産後休業
• 社員持株会制度、財形貯蓄
• 育児休業

求めるスキル・経験