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カスタマーサクセス推進｜Webグロース・スペシャリスト
給与
567.8〜661.8万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容その他職種
既存顧客向けサポートサイト「サクナビ」を、問い合わせ解決の場からアップセルやクロスセルにつながるプラットフォームへ変革するポジションです。Web解析や顧客行動データを活用し、サイトグロース戦略、リード導線設計、Web接客、コンテンツ提示の検証・実装を担います。
募集背景
- 既存顧客向けサポートサイト「サクナビ」は、主に困りごとを解決する場所として機能しています。
- 顧客数・事業規模の拡大に伴い、Web接点を新たな価値への気づきやアップセル・クロスセルのきっかけを最大化する場所へ進化させます。
- サポートサイト「サクナビ」を、単なるFAQサイトから顧客が自ら成長し、次の提案を求めるプラットフォームへ変革します。
ミッション
- サポートサイト（サクナビ）を問い合わせ削減の場から、顧客の能動的な関心を検知し商談機会を創出する場へ転換させます。
主な仕事内容
- Web解析データと顧客行動データ（検索・回遊）を掛け合わせ、Webサイト上での「おもてなし」と「商機発掘」を仕組み化します。
- 検索クエリ分析に基づき、顧客が真に求めている解決策と、その先にある潜在ニーズを特定します。
- 特定機能のヘルプページを見ている顧客に対し、上位プランやオプション機能のメリットを訴求するポップアップやCTAを配置します。
- サイト内の滞在時間や閲覧深度に応じて、セミナー案内や活用事例集を出し分けるなど、Web上でのパーソナライズ体験を実装します。
- 作成されたコンテンツをWebサイト上のどのタイミングで提示すればアップセルにつながるかを検証・実装します。
ポジションの魅力
- 顧客が検索した瞬間を捉え、攻めの提案を仕掛けるWebマーケティングです。
- サイト閲覧が実際のアップセル商談や機能活用にどれだけ繋がったかというビジネスインパクトを重視します。
- Webの挙動をトリガーに、CRM・MAを通じて営業に今電話すべき顧客を通知する仕組みを作ります。
- 事業担当メンバーへのウェブディレクションを行うことで複数事業の最大化に貢献します。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 567.8〜661.8万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/10
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- Webサイトのアクセス解析（GA4、CRM等）および改善提案（CRO/LPO）の経験
- 「問い合わせを減らす」だけでなく「Webから売上を作る」ことに挑戦したい方
- 顧客の検索意図（インサイト）を読み解き、仮説検証を回せる方
歓迎する経験
- Webツールのシナリオ設計・運用経験
- BtoBサイトでのリード獲得（CVR改善）の実務経験
- HTML/CSS/JavaScriptの基礎知識（エンジニアと共通言語で話せるレベル）
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- バックアップ休暇
- ベビーシッター利用補助制度
- 国民の祝日
- 年次有給休暇
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 母性健康管理休暇
- 特別休暇
- 生理休暇
- 産前産後休業
- 疾病休暇
- 社会保険完備
- 育児・介護休暇・短時間勤務制度等
- 階層別研修
- 雇用保険
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ラクスの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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