仕事内容
事業管理統括部 請求管理課にて、既存・新規サービスの業務フロー設計・構築、オペレーション改善、メンバーや派遣社員のマネジメントを担うポジションです。生産性と正確さを兼ね備えたオペレーションと、持続性のある業務プロセスの確立をビジョンに掲げ、定常業務処理の効率化やミス率削減、AIを活用したDX推進に取り組みます。新サービス導入時のプロセス設計や他部署との運用ルール調整も主導し、事業成長を支える仕組みを改善し続けるコアメンバーを募集しています。
ミッション
- 事業管理統括部 請求管理課において、既存・新規サービスの業務フロー設計・構築、オペレーション改善を担う
- メンバーや派遣社員のマネジメントを担当する
業務内容
- 月の稼働のうち、定常の請求業務（約6割）と仕組み化・改善プロジェクト（約4割）を並行して推進する
- 受注処理（受注内容の審査・登録）を担当する
- 契約処理（契約先の企業情報の登録・管理）を担当する
- 環境発行処理（クラウドサービスのアカウント発行・通知対応）を担当する
- 請求処理（サービス利用企業への毎月の請求処理）を担当する
- メンバーや派遣スタッフの業務管理、エスカレーション対応を行う
- 新サービス・オプション追加時のプロセス設計（申し込み受付から請求までの業務動線設計）を行う
- 他部署（営業・CS等）との運用ルール調整を主導する
- AI・テクノロジーを活用した仕組み化・DX推進（AIチャットボット、AI導入によるチェック業務改善など）を行う
チームで挑む戦略ゴール
- 生産性と正確さを兼ね備えたオペレーションと、持続性のある業務プロセスの確立を目指す
- 定常業務処理1件あたりの時間を10%削減する仕組み化を推進する
- 受注・変更手続きにおける営業との差戻率を10%以下に抑えるルール設計を行う
- 他部署からの問合せ対応稼働時間を累計50%削減する、マニュアルやAIチャットボットの構築を行う
- 定常業務処理のミス率を20%削減するフロー再構築を行う
キャリアパス
- 個人の適性や習熟度、志向性に合わせた明確な役割が定義されている
- オペレーターとして定常業務の品質と量を高いレベルで担保する
- シニアオペレーターとしてメンバーの育成や業務の平準化を推進する
- SVとして定常業務の中核としてタスクを管理し、処理の品質・量に責任を持つ
- サブプロセス管理者としてフロー構築や業務改善において、上位のプロセス管理者や各組織と連携し、新しい運用の開始に貢献する
- プロセス管理者として業務設計・プロセス改革の中核として、フロー構築や業務改善の品質・納期担保を狙う
- 業務設計・BPRを極めるキャリア（オペレーター ➔ サブプロセス管理者 ➔ プロセス管理者）
- 現場のマネジメントを極めるキャリア（オペレーター ➔ シニアオペレーター ➔ SV）
求めるスキル・経験
必須
請求および経理に関連する事務オペレーションの実務プロセス改善のご経験 事務経験
業務プロセスの抜本的な再設計（BPR）のご経験 業務プロセス設計経験
BPOベンダーやコールセンターにおけるSV・運営管理のご経験 人事評価・人材育成経験
組織課題を解決へと導くコンサルティング業務のご経験
営業部門を支える戦略策定・営業企画のご経験 セールスオペレーション・営業企画経験
歓迎
多角的な視点でのプロジェクト推進および管理の実務経験 プロジェクトマネジメント経験
要件定義等の上流工程から落とし込み、実効性の高いオペレーションを構築した経験
関連スキル
開発環境・ツール
募集要項
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 568万〜662万円
- 勤務地
- 東京都 渋谷区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / 週1日リモート
- レベル
- リーダー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年1回 / みなし残業 月20時間
- 試用期間
- 6ヶ月