仕事内容
新規事業「ラクスルパッケージ」の初期メンバーとして、サービスサポート担当を募集します。顧客対応や見積もり業務を通じて効率的なオペレーションを構築し、顧客体験の向上に貢献します。市場拡大中の成長事業の立ち上げフェーズに直接コミットし、お客様の声をもとにサービス改善を牽引できるやりがいのあるポジションです。
■仕事内容
- 「ラクスルパッケージ」における顧客対応・見積対応を担当します。
- 問い合わせ窓口におけるテキストメッセージベースの回答対応を行います。
- 顧客依頼に対する見積作成を行います。
- 発注先工場への見積依頼/問い合わせを行います。
- 一部受注商品の発注対応を行います。
- 顧客情報の分析、上長/他部署連携などを行います。
■ラクスルパッケージとは
- 2025年9月にスタートした、オリジナルサイズの化粧箱や紙箱の印刷に特化した専門ECサービスです。
- 商品のサイズや用途に合わせたオリジナルパッケージを、小ロット・低価格で作成できるサービスです。
本ポジションのミッション
- 小規模なチームで、顧客対応や見積もり業務を通じて効率的なフローを構築します。
- 現場で得た知見をもとにサービスや運用の改善提案を行い、顧客体験（CX）の向上に貢献します。
このポジションの魅力
- 新規事業「ラクスルパッケージ」の初期メンバーとして、市場拡大中のサービスの成長に貢献できます。
- 少数の精鋭体制で、3人目のコアメンバーとして事業の立ち上げフェーズに直接コミットできます。
- 顧客対応の最前線から、お客様の声をもとにプロダクトやオペレーションの改善に直接繋げることができます。
キャリアパス
- まずは実際のオペレーションをキャッチアップし、様々な問い合わせや見積の業務を担当します。
- 将来的には、マネージャーとして顧客解像度を起点に事業全体の改善にもチャレンジできるキャリアパスがあります。
求める人物像
- ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方。
- 自身の担当領域に捉われず、事業成長のために主体的に行動できる方。
- 変化の激しい環境を楽しみ、臨機応変かつ前向きに対応できる方。
- 成長意欲が高く、少数精鋭のチームで互いに切磋琢磨していきたい方。
- 事業や組織の立ち上げフェーズに魅力を感じる方。
求めるスキル・経験
必須
メールなどテキスト形式の顧客コミュニケーションのご経験（2年以上）
周囲（他部署・取引先など）を巻き込み、主体的に業務を推進したご経験
顧客心理や購買行動に基づき、仮説構築から分析・検証までを行ったご経験
歓迎
営業事務・営業推進業務等のサポート職のご経験
カスタマーサポートのSVクラスのご経験（エスカレ案件対応のご経験）
消費材商品への興味関心（食品、化粧品、雑貨など顧客業種への関心） 小売・流通業界知識
パッケージ製造/販売や制作/発注に関するご経験
スタートアップ企業や新規事業での業務のご経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 381万円〜
- 勤務地
- 東京都 港区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 2年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / みなし残業 月20時間
- 試用期間
- 3ヶ月