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グローバル修理・CS基盤構築
給与
700〜950万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 126日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
パナソニックコネクトのモバイルソリューションズ事業部CS部にて、海外・国内修理拠点と本社をつなぎ、サービスパーツ・修理オペレーションの仕組み化・再設計・標準化を推進するポジションです。修理KPI分析や拠点支援、各国法規対応、EPEAT/Right to Repair等の海外制度対応を担当します。ものづくりの理解をベースに、CS・サービスパーツを改革したい方を求めています。
職務内容
- CS部は「顧客との生涯関係構築」を担い、修理・保守にとどまらず、次のビジネスにつながる顧客接点の中核として、グローバルで一貫したサービス価値の提供を通じてお客様の成功を支える。
- 海外市場向けPCビジネスの拡大により、サービスパーツ管理・修理拠点支援・各国法規対応が、従来の運用中心業務から、より高度かつ構造的な設計・推進フェーズへ移行している。
- EPEAT/Right to Repair（修理する権利）といった中長期視点での制度・技術対応を見据え、サービスを「コスト」ではなく「競争力」として進化させるため、グローバル視点でCS価値を高められる人材を募集している。
- 本ポジションは、海外・国内修理拠点と本社をつなぐ中核人材として、サービスパーツ・修理オペレーションの“作り方そのもの”を見直し、グローバルで再現性のあるサービス基盤を構築する役割を担う。
- 海外および国内修理拠点向けサービス行政業務（修理KPI分析、課題抽出、改善施策の企画・推進）を行う。
- 修理生産性向上・技術課題解決に向けた拠点支援（技術部門との連携含む）を行う。
- 国内サービスパーツ部門と連携した在庫最適化、供給・物流支援・修理拠点からの問い合わせ対応、情報展開、是正フォローを行う。
- サービスパーツのサービス期限、原産国情報、各国法規管理、EPEAT／Right to Repair等の海外制度への対応方針検討・業務構築、Android Long Term Supportに関わるサポート業務を行う。
- 「現場対応」だけでなく、仕組み化・再設計・標準化まで踏み込む点が特徴である。
- 20代～50代まで幅広い年齢層で、製造・設計・営業・CS・社外出身など多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍している。
- 海外拠点・販社と日常的に連携するため、グローバルでオープンなコミュニケーション文化がある。
- 事業部内でも「海外のお客様に最も近いCS部門」として信頼され、改善提案が歓迎される風土である。
- 23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになった。
- パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させている。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜950万円/年
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 126日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- ハード／ソフト／電気／無線／機構など、モノづくりに関わる設計・開発・技術理解（業界不問）
- 課題を構造的に捉え、データに基づき改善を推進する力
- 社内外関係者（設計・製造・海外拠点）との調整・合意形成力
歓迎する経験
- 英語での業務コミュニケーション力（海外拠点とのやり取りが日常的に発生）
待遇・福利厚生
- キャリア開発制度
- 両立支援制度
- 企業年金・DC制度
- 休暇制度
- 健康相談室
- 契約保養所
- 海外研修・留学・MBA派遣プログラム
- 財形貯蓄制度
- 階層別研修・スキル研修・留学・Eラーニング
求めるスキル・経験
この求人はパナソニック ホールディングス株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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応募はパナソニック ホールディングス株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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- 年収700万以上7,493
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- 完全週休2日31,016
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