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プロ市場の攻略に向けた戦略立案と顧客サポート
給与
500〜780万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都品川区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 128日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
映像事業本部マーケティング部CS課にて、プロ市場向け戦略立案と顧客サポートを担当するポジション。グローバル拠点と連携し、プロフォトグラファーや一般顧客へのサポートを通じてニコンのシェア拡大を目指す。英語を活用した海外との連携や、製品開発への顧客の声のフィードバックも行う。
組織としての担当業務
- 部のミッションは販売企画・コミュニケーション・デジタルマーケティング・サービス・カスタマサポート活動をグローバルに統括すること。
- 課の役割はWWのプロフォトグラファーのサポートと一般顧客へのテクニカルサポートの2つで、今回は一般顧客サポートの募集。
具体的な業務内容
- 本社関連部署及びグローバル拠点と議論しながらプロ市場でのシェア向上のための戦略立案を作成し、各拠点キーメンバーに説明し納得させグローバル統一のコンセプトやメッセージを決定する。
- 拠点NPSのプロ戦略を定期的に確認し、成功事例を他の販社へ水平展開し、必要に応じて施策実行までフォローする。
- プロ製品に関する顧客の声を収集し、製品企画や仕様検討部門へフィードバックする。
- プロ市場向け新製品について製品を理解し、各拠点のNPSスタッフに対して説明する。
本ポジションで得られるスキル・経験
- ワールドワイドのプロフォトグラファーからの意見を聞いて製品開発に活かすことが可能。
- 英語を駆使した仕事を通し海外と繋がることができ、将来的に海外関係業務を担当できる可能性も高い。
本ポジションのやりがい
- ワールドワイドのプロ顧客からの要望を聞いて製品開発に活かすことができる。
- 英語を駆使した仕事を通し海外と繋がることができる。
求める人物像
- 海外メンバーや社内開発メンバー、社外代理店など様々な人と関わりながら物事を前に進めるため、明るく社交的な方。
- アイデアを創出し、人に説得力を持って伝え、粘り強く最後までやり切れる方。
職場/チーム
- NPSとNTOの二つのチームに分かれるが全員であらゆることに取り組み、幅広い業務を経験できる。
- 設計・開発・品証部門などを経て現職場に所属するスタッフも多く、バックグラウンドの異なるメンバーがいる。
- リモートワークも活用し個々人の働き方を重視する風土があり、スーパーフレックス制度を導入。
- 職場の人数は20代~50代と幅広く、男女比率15人:4人、中途率3割。
キャリアパス
- 顧客とのコミュニケーションが多い職場のため、顧客視点の考え方が身につく。
- 将来的に希望すれば海外勤務の可能性がある。
- 製品知識が身につき様々な職務に活かすことが可能で、自身の志向や適性を見てキャリアパスを判断する。
メッセージ
- カメラという映像機器に強みを持つ当社は強固なファンに支えられ、プロ市場でも重要な位置づけ。
- 本ポジションはプロフォトグラファーに寄り添いサポート・サービスを行い、プロ戦略を具現化して形にする仕事。
- 自身のアイデアを形にしグローバルに波及させることが可能で、経験豊富なスタッフとともに活気ある職場で働ける。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜780万円/年
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 128日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- TOEIC 850点以上(ビジネスレベル/会話可能・英文読み書き問題なし)
- デジタル一眼レフカメラ、ミラーレスカメラでの撮影経験がある方(趣味レベルで可)
- 海外出張が可能である方
- 顧客との接点が多いため、積極的に様々な方とコミュニケーションを取ることができる方
歓迎する経験
- 複雑な問題をまとめ、前に進めることができ、チャレンジ精神にあふれポジティブに考える方
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- 休暇制度
- 出産育児・介護休業制度
- 従業員持株会
- 財形貯蓄制度
- 退職金制度
- 通勤費全額支給
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ニコンの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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