BPOリーダー

部門説明

1. 1関西エリアに本社を構える製造業・流通業・金融業・自治体のお客様を中心に、多様なICT環境を一元的に管理し、システムのライフサイクルに応じた最適な運用を継続的に提供する部門です。
2. 2部門内では、サーバインフラ、ネットワーク、セキュリティ、M365などのクラウドサービスを含む幅広い技術領域において運用サポートを実施しており、事業部内には設計・構築を担う部門も併設されています。
3. 3最新技術の習得やスキルアップが可能な環境が整っており、技術者としての成長を支援する体制が充実しています。

募集背景

1. 1お客様先に常駐しITインフラの運用・業務支援を担うBPOサービスの提供領域が拡大しており、対応規模・体制ともに拡大しています。
2. 2既存案件においても体制が複数名規模へ拡大し、サービス提供範囲が広がっています。
3. 3現場における業務管理・品質統制・顧客折衝を担うリーダー人材が不足しており、担当者単位での業務対応に依存するケースが増えています。
4. 4常駐チームの運営をリードし、サービス品質の向上と安定運用を実現できるリーダークラス人材を経験者採用にて募集します。

職務内容

1. 1運用業務の統括・実行管理：問い合わせ対応、作業依頼、障害対応の進捗管理、インシデント管理・問題管理のリード、日次／月次業務の管理（作業計画、進捗、品質）、運用KPI（対応件数、対応時間、SLA等）の管理。
2. 2BPOチームのマネジメント：常駐メンバー（社員・パートナー）の統括、業務アサインおよびリソース最適化、メンバー育成・スキル底上げ、属人化排除に向けた役割分担・標準化推進。
3. 3顧客対応・サービス窓口：顧客との定例会実施、報告資料作成、障害・トラブル時のエスカレーション対応、要求事項の整理および対応方針の調整、サービスレベル・契約条件に基づく対応統制。
4. 4具体的な職務内容：運用設計の実施、個別のお客様への対応（問合せ対応・障害対応・課題管理・リスク管理）、お客様導入サービスの利活用提案、ヘルプデスク／問い合わせ対応、運用業務の品質改善活動。
5. 5変更の範囲：会社の定める業務。

配属予定部門

1. 1ＤＸソリューション事業本部 関西ソリューション事業部 第三ソリューション部に配属予定です。

本ポジションの魅力/やりがい

1. 1お客様先に常駐しBPO業務をリードする運用リーダーを担う即戦力人材を求めています。
2. 2セキュリティ・ネットワーク・クラウド（M365等）など、幅広い技術領域にまたがる運用業務に携わっており、日々の業務を通じて多様なスキル・知見を習得できる環境が整っています。
3. 3単なる作業対応にとどまらず、顧客に最も近い立場でサービス品質の向上や業務改善をリードするなど、運用とマネジメントの両面で成長できるポジションです。
4. 4事業部内には設計・構築を担う専門部門も併設しており、運用フェーズで培った経験を活かしながら、運用設計やサービスマネジメントといった上流工程へステップアップすることも可能です。
5. 5BPOサービスは今後、運用高度化・自動化・サービス化へと進化していく領域であり、現場リーダーからサービスマネージャ、さらにはサービス企画・運用設計へとキャリアを広げていくことができる点も大きな魅力です。

案件事例や取り扱い商材

1. 1M365サービス
2. 2PC-LCM（PCキッティングに関する運用管理）
3. 3VDI製品

入社後の流れ(入社後はじめに携わっていただく業務等)

1. 1M365や、PC-LCM、VDI製品、サービスに関する運用業務に携わります。

将来のキャリアパス

1. 1運用の最前線で培った現場理解とマネジメント経験をベースに、将来的にはサービス品質の維持・向上や複数案件の統括を担うサービスマネージャーへとステップアップしていくことが可能です。
2. 2運用にとどまらず、サービス設計や改善提案、運用高度化（自動化・標準化）といった上流領域への関与も期待しており、現場リーダー → サービスマネージャー → サービス設計・運用高度化を担う人材へとキャリアを広げていくことができる環境が整っています。
3. 3希望や適性に応じて、設計・構築部門への異動や、マネジメント職へのステップアップなど、幅広いキャリアパスを検討可能です。

配属予定部門の平均残業時間

1. 1月25h程度
2. 2上記はあくまでも目安であり、時期や担当業務によって変動があります。

応募資格（必須）

• セキュリティ、ネットワーク、サーバーいずれかの領域での運用経験（３年以上）
• 数名以上の規模でのチームマネジメント経験

歓迎する経験

• セキュリティ、ネットワーク、サーバーいずれかの領域での（基本設計・詳細設計・構築・評価）の一連のご経験
• お客様オフィスに常駐もしくはオフサイトでのBPOマネージャー・リーダーのご経験

待遇・福利厚生

• クラブ活動支援
• ペアレント・ファンド
• 企業年金・DC制度
• 国民の祝日
• 契約保養所
• 子供の看護休暇
• 完全週休2日制
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 振替特別休日
• 残業・深夜手当あり
• 特別休暇
• 産前産後休業
• 研修・セミナー参加支援
• 社会保険完備
• 財形貯蓄制度
• 退職金制度

求めるスキル・経験