カスタマーサクセス（ロータッチ・CS企画）

必須

• ITまた無形商材での顧客折衝の経験
• 企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可）
• 定量・定性のデータから課題を特定し、改善アクションまで落とし込んだ経験
• 組織の中で業務プロセスやオペレーションの仕組み化を推進した経験
• 決まったやり方や正解がない問いに、自ら仮説を立てて面白がりながら向き合える

歓迎

• CS企画・営業企画、またはサクセス施策の企画・運用の経験
• KPI設計やモニタリング体制づくりを主導した経験
• ツール活用による業務プロセスの効率化・自動化の経験
• 開発組織など他部署と連携して物事を前に進めた経験

求める人物像

• モノグサのミッションに共感し、記憶事業に想いをもって取り組んでいただける方
• これまでのやり方に固執せず、学び直し（アンラーニング）を厭わない方
• 自分の役割や責任範囲を制限せず、事業や顧客のために必要だと思ったことを自ら提案・行動に移せる方
• 自身の成功体験を再現性のある形で、周囲に展開することに喜びを感じられる方
• まだ未成熟なプロダクトを磨きながら、顧客に向き合うことに楽しみを感じれる方
• 決まったルールがないことや、正解がない問いに向き合うことを面白いと思える方

応募について

• ※カスタマーサクセス経験は不問
• 企画やオペレーションの専任経験は必要ありません。

使用ツール

職務詳細

• Monoxerを導入いただいた顧客のうち、ヘルススコアに基づき、支援が必要な状態にある顧客を、個人ではなくチームで受け持ち、成果が出る状態まで伴走します。一社ずつ属人的に対応し続けるのではなく、「どうすれば少ない工数で成果を届けられるか」を起点に、サクセス施策そのものを自分たちで企画・推進していきます。顧客折衝とサクセス企画を、およそ半々の比率で担うポジションです。

チームでのサクセス伴走（顧客折衝）

• チームで受け持つ顧客に対し、定例・問い合わせ・個別対応を通じて成果まで伴走する
• 顧客との接点から、成果を左右する要因や共通のつまずきを一次情報として集める

サクセス施策の企画・推進

• ロータッチでも成果が出る打ち手を、自分たちで仮説を立てて企画し、検証しながら推進する
• 顧客の構造的なニーズや共通の課題を捉え「再現性のある型」に落とし込む

タッチレベルを下げる仕組みづくり

• サクセス活動を可視化・モニタリングし、優先度に応じて動ける状態をつくる
• ツールやデータを活かして業務プロセスを効率化し、より多くの顧客に成果を届けられる状態へ広げる

ポジションへの期待

• 正直に申し上げると、私たちはまだ「成功の型」が完成した組織ではありません。属性も規模もさまざまな顧客群を一手に引き受けながら、顧客を個人で抱えるのではなくチームで受け持ち、より少ない工数で成果を届けられる形へと、サクセスのやり方そのものを変えようとしている段階です。
• 領域を横断して顧客を支援するため、特定の領域に縛られない広い視野と事業理解、構造的な課題を掴むために一次情報を自ら取りにいく姿勢、そして定量・定性のデータをもとに施策を磨いていく構造化力が求められます。
• CS個人の「属人的な頑張り」に頼るのではなく、「再現性のあるサクセス手法を生み出し、仕組み化することで事業をスケールさせたい」「データとロジックに基づいて、再現性のある成功モデルを構築したい」そう考える方には、まさに合致する組織だと思っています。

顧客を「個人で抱える」のではなく、チームで受け持つ

• 私たちのゴールは、属人的な対応でサクセスを支え続けることではありません。成果につながる型を見極め、タッチレベルを下げながら、より多くの顧客に、再現性をもって成果を届けられる状態をつくることです。だからこそ、一般的なCSのように顧客を個人単位で担当するのではなく、ロータッチを前提に、幅広い顧客群をチームで受け持ちます。立ち上げ期のいまだからこそ、コアメンバーとして大きな裁量を持って挑戦いただける環境です。

営業・CSから、企画職へ染み出していける

• 企画やオペレーションの専任経験は必要ありません。顧客折衝で成果を出してきた人が、「仕組みを作る仕事」へと軸足を広げていける環境です。折衝の実感を持ったまま企画に踏み出せることが、このポジションならではの特徴の一つです。