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カスタマーサクセス（ミドルタッチ・CS企画）
給与
600〜1100万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
仕事内容カスタマーサクセス
モノグサ株式会社は「記憶を日常に。」をミッションに、記憶のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営するSaaS企業です。本ポジションでは、データと仕組みに基づいた再現性の高いサクセスモデルの構築をミッションとし、ミドル規模顧客への活用施策整備やKPI設計、オペレーション改善・標準化をリードします。カスタマーサクセス経験は不問で、企画や仕組み化の経験を活かして、立ち上げ期のコアメンバーとして活躍いただける環境です。
職務詳細
- ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策（オンボーディング・アダプション提案）を整備しチーム体制で施策・商談を実行する
- サクセス活動のKPI・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備する
- チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する
- 各種ツールを活用し、チームの業務プロセスを自動化・効率化するための仕組みを構築する
ポジションへの期待
- SMBからエンタープライズ企業まで多様な顧客属性に対し、チームでMonoxer活用を支援する
- 領域横断で顧客支援を行うため、特定領域に縛られない広い視野と事業理解力が求められる
- 顧客課題を解像度高く捉えにいく姿勢や、仕組み化していく構造化力が求められる
- 定量・定性データに基づいた型化を、主体的に推進いただくことを期待している
採用背景
- 創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた当社は第二の成長期を迎えている
- EdTechの域を超え、toB（大手企業の従業員育成）、toC、そしてグローバルへと事業フィールドは急速に拡大中
- カスタマーサクセスのあり方も前例にとらわれず追求を続けている
- これまでのハイタッチ支援に加え、より多様な顧客ニーズに応えるため、今回新たにミドルタッチ組織を立ち上げる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜1100万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- ITまた無形商材での顧客折衝の経験
- 企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可）
- 定量/定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験
- 組織の中で業務プロセスやオペレーションの仕組み化を推進した経験
歓迎する経験
- 開発組織と協力してプロジェクトを推進した経験
- メンバーのマネジメント経験
- KPIの設計・運用を主導した経験
- カスタマーサクセスや営業における企画業務を行った経験
待遇・福利厚生
- ストックオプション付与
- フリードリンク・スナック
- 書籍購入支援
- 通勤費（上限あり）
求めるスキル・経験
この求人はモノグサ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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