仕事内容
マイクロソフトのCustomer Service & Support (CSS) 組織にて、Windowsおよびクラウドアプリケーションのテクニカルサポートエンジニアを募集します。お客様のビジネス課題を深く理解し、高度な技術力とコミュニケーション能力を駆使して最適なソリューションを提供します。日本のお客様に加え、韓国のお客様へのオンコール対応も担当し、グローバルな環境で技術の幅を広げながら成長できるポジションです。
業務内容
- お客様にご満足いただける付加価値の高いサポートサービスを提供します。
- 技術上の問題解決だけでなく、お客様のビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力で解決に取り組みます。
- 電話 (20％)、E-mail および Web (80％) を用いてお客様の問題解決を図ります。
- 世界各国のサポートエンジニア、マネージャー、開発部門のエンジニアと協力し、技術的なサービスを提供します。
- トレース分析、デバッグスキル、ソースコード、独自のトラブルシューティングツールを使用して問題を分析し、ソリューションを提供します（サンプルコード作成を含む）。
- 開発部門と連携し、技術的に複雑でビジネスインパクトの高いお客様の問題に対して、チーム内外のメンバーと連携し最適なソリューションを提供します。
- 製品の品質改善のため、お客様からの声を製品開発部門にフィードバックします。
- 製品開発部門へ製品の不具合を報告し、不具合の修正依頼を行います。
- 顧客体験を向上させるためのケースディフレクションへの取り組み、オートメーション、自己解決のためのリソースやコンテンツの作成に貢献します。
- 他のエンジニアと知識を共有するため、Face to Faceまたはリモートでトレーニングの開発と提供、新しいエンジニアのメンタリングを実施します。
- CSS以外の部門 (開発部門、サービス部門など) との技術的なコラボレーションやエンゲージメントを促進します。
- 作業量や専門分野に応じて、世界各国の同僚とのコミュニティの構築を主導、あるいは参加します。
Customer Service & Support （CSS） 組織について
- CSSには世界196か国で14,000人以上のサポートエンジニアが所属し、月500万件以上のサポートを提供しています。
- 日本のCSSだけでも900人以上のメンバーが所属し、毎月175,000件のサポートを提供しています。
- お客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネスニーズを把握し、国内外チームと協力して高度な技術的支援と最適な解決策を提供することがミッションです。
- 当社のサポートエンジニアは特定の製品を中心に担当し、高い技術力を持つサービスのプロフェッショナルとして活躍します。
配属チームについて
- WinDASサポートチームのエンジニアとして、企業ミッション『お客様がより多くのことを達成できるようにする』を実現します。
- サポート部門では、一つのチームごとに複数の特定製品、テクノロジーごとに専門性を持ったチームを構成しています。
- 今回の採用ポジションでは、チーム間での協力、担当する製品やテクノロジーの拡充に重点を置いています。
- 各チームが担当する製品やテクノロジーの枠に留まらず、複数の製品やテクノロジーへの興味、関心、意欲のある方を募集します。
- 採用時にはいずれかのチームに配属されますが、同部署内の他のチームの担当製品、テクノロジーも対応する可能性があります。
- 開発経験や技術サポート経験があれば、Azure未経験でも応募可能です。
- 今のスキルだけでなく、Growth Mindsetを持ち、お客様志向でチームワークを大切にするエンジニアを募集しています。
求める人物像
- 顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。
- 個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップを発揮する。
- チームワークの重要性を理解し、チームメンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる。
- 自身の技術力やコミュニケーション力の向上に取り組む姿勢を持ち、継続的に取り組める。
求めるスキル・経験
必須
3年以上の技術サポート、技術的なコンサルティング、または情報技術の経験、またはコンピューター サイエンス、情報技術（IT）、関連分野の学士号と 1 年以上の技術サポート、技術コンサルティング経験、または情報技術の経験
優れた問題解決能力とトラブルシューティング能力、技術的な問題に対して様々なトラブルシューティングツールを使用する能力、論理的に考えて技術的な問題を診断し、問題を切り分け、問題の根本原因を特定する能力 問題解決能力
お客様に喜んでいただくための優れたコミュニケーション能力 - お客さまの心情に関心を持ち、明確でわかりやすく、ストレスを感じさせない会話ができ、効果的に交渉し、合意に達し、強いプレッシャーの中でどのような状況でも判断を下す能力 コミュニケーション能力
Korean: Fluent level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応にて韓国語でのお客様とのコミュニケーション
Japanese: Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応、対面による日本のお客様とのコミュニケーション
English: Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応にて英語でのお客様とのコミュニケーション、英語での事例調査、技術文書の読解、トレーニングの受講、メールやチャットでの会話、電話や対面での会議、海外エンジニアとの協業に支障をきたさないレベル
歓迎
C, C++, C#, Visual Basic, .NET, Java, Python, Node.js, Ruby, PHP, Go など、いずれかの言語を用いた開発経験やデバッグ経験、パフォーマンス問題に関するトラブルシューティング CC++C#.NETGoJavaNode.jsPHPPythonRuby
Azure DevOps を用いたクラウド ベースのアプリケーション開発、テスト、デプロイメント、トラブルシューティングのスキル DevOps経験
ネットワークまたは Active Directory 認証のトラブルシューティング スキル
一般的なパケット解析の経験
コンテナ、Docker イメージのいずれかでのトラブルシューティング経験
OS の基本/内部動作およびアーキテクチャに関する知識
サーバー OS によるシステム運用、展開、構築、設計の経験
Windows に限らず、システムの構築とそのトラブルシュート経験
Azure 認定資格 (AZ-900, AZ-104 など) Microsoft Azure AZ-900
Windows 製品群関連の資格 (MCSE, MCSA, MCSD, MTA など) C
ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験) CCCNACCNPネットワークスペシャリスト
その他資格等 (VMWare : VCP, ITIL, CompTIA) CITサービスマネジメント経験
各種情報処理技術者試験 (国家資格)
募集要項
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 想定年収
- 応相談
- 勤務地
- 東京都 品川区 ほか（大阪府 大阪市、全国）
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 1年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 変形労働時間制 / 実働7.5時間 / 休憩60分