仕事内容
日本のお客様向けにAzure Networkingのテクニカルサポートを提供するポジションです。複雑なネットワーク関連の問題を調査・解決し、サービス品質の向上に貢献します。韓国のお客様へのサポートも担当し、幅広いAzureインフラストラクチャ技術に関する深い専門知識を開発します。グローバルチームと連携し、英語でのコミュニケーションとAIツールを活用して問題解決を推進します。
業務内容
- 日本のお客様に対し、日本語でのテクニカルサポートを提供します。
- Azure Networkingサポート組織の一員として、Azure Networkingに関する深い技術的専門知識を開発します。
- お客様、サポートチーム、エンジニアリンググループと密接に連携し、複雑なネットワーク関連の問題を調査し解決します。
- Azure Networkingドメイン内でのサービス品質改善、知識共有、技術準備イニシアチブに貢献します。
- 韓国のお客様に対し、韓国語でのテクニカルサポートを提供します。
- Azureインフラストラクチャ技術全般をサポートし、複数のAzure技術に関する幅広い技術知識を開発し、顧客の問題を適切な専門家に迅速にトリアージします。
- 複雑な問題を調査し解決を推進するため、英語でのコミュニケーションとAI支援生産性ツールを使用してグローバルなエンジニアリングおよびサポートチームと協力します。
- タイムリーで効果的な顧客成果を確保するため、世界中の専門エンジニアリングチームと連携します。
求めるスキル・経験
必須
3年以上のテクニカルサポート、テクニカルコンサルティング、または情報技術の経験、またはコンピュータサイエンス、情報技術（IT）または関連分野の学士号と1年以上のテクニカルサポート、テクニカルコンサルティング、または情報技術の経験
TCP、IPプロトコル、OSIモデルに関する強力な知識と理解 TCP/IP
インフラストラクチャおよびネットワーク管理の経験
大規模ネットワーク環境のトラブルシューティングに関する専門知識と、パケットスニファ（Wireshark、Network Monitor、Message Analyzer）の知識
プライベート、ハイブリッド、パブリッククラウド、OS（Windowsおよび/またはLinux）、SDN技術の仮想化に関する基本的な認識
VPN、IPsec、DHCP、DNS、HTTP、s、MPLS、BGP、Layer3、Layer2に関する知識と理解 ネットワーク設計・構築経験
ProxyおよびFirewallの実践経験
韓国語：流暢な口頭および書面でのコミュニケーションスキル
日本語：ビジネスレベルの習熟度（JLPT N2相当以上）
英語：社内エンジニアリングチームと効果的にコミュニケーションを取り、技術文書を読み理解する能力
技術的に困難で政治的にデリケートな顧客状況を処理するリーダーシップ
優れた口頭および書面での英語コミュニケーションスキル
情報を収集するための顧客との効果的で洗練されたやり取り
実証可能なトラブルシューティングスキル
チーム間のコラボレーション
論理的思考と批判的思考
テクノロジーと顧客サポートへの情熱
クラウドとオンプレミスコンピューティングの理解
現在のテクノロジーに関する技術的深さと新しいスキルを学ぶ意欲
歓迎
Windows Azure Platform、オペレーティングシステム/仮想化、およびネットワーキングのいずれかのドメインに関する知識 Microsoft Azure
Hyper-Vの構成と管理の経験
募集要項
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 想定年収
- 応相談
- 必要経験
- 1年以上
- レベル
- メンバー