仕事内容
日本および韓国の顧客向けに、AzureクラウドインフラストラクチャとKubernetesに関するテクニカルサポートを提供するポジションです。Azure Virtual MachinesやAzure Kubernetes Serviceの深い専門知識を活かし、複雑なネットワーク関連の問題解決を主導します。グローバルチームと連携しながら、サービス品質の向上、知識共有、技術準備に貢献し、顧客の成功を支援します。4年以上の技術サポート経験と、日本語、韓国語、英語のビジネスレベルの語学力が求められます。
業務内容
- 日本のお客様向けに日本語でのテクニカルサポートを提供する。
- Azure Virtual MachinesまたはAzure Kubernetes Serviceに関する深い技術的専門知識を開発し、Azure Networkingサポート組織の一員として貢献する。
- 複雑なネットワーク関連の問題を調査・解決し、顧客、サポートチーム、エンジニアリンググループと密接に連携する。
- Azure Networkingドメイン内でのサービス品質改善、知識共有、技術準備イニシアチブに貢献する。
- 韓国のお客様向けに韓国語でのテクニカルサポートを提供する。
- 幅広いAzureインフラストラクチャ技術をサポートする。
- 複数のAzure技術にわたる幅広い技術知識を開発し、顧客の問題を適切な専門家に迅速にトリアージする。
- グローバルなエンジニアリングおよびサポートチームと英語でのコミュニケーションとAI支援の生産性ツールを使用して連携し、複雑な問題を調査し解決を推進する。
- 世界中の専門エンジニアリングチームと連携し、タイムリーで効果的な顧客成果を保証する。
求めるスキル・経験
必須
4年以上のカスタマーサポート、テクニカルソフトウェアサポート、システム開発、ネットワーク運用、IT管理、またはITコンサルティングの経験
Azureまたは他のクラウド/仮想化プロバイダー、または同等の技術での実務経験 Microsoft Azure
WindowsまたはLinuxシステム管理/仮想化の経験
WindowsスクリプトまたはPowerShell、Linux bashスクリプトの経験 PowerShell
Active Directory、セキュリティ、OS内部概念に関する知識 Microsoft Entra ID
仮想化概念と仮想システム管理の理解
Hyper-VまたはVMWareの構成と管理の経験 仮想化基盤経験
Webサーバー、HTTPプロトコル、およびtcp/udpなどの基本的なネットワーク技術に関する知識 TCP/IP
ストレージ技術（クラウドおよび/またはオンプレミス）の理解
RDP/SSHの理解
韓国語：流暢な口頭および書面でのコミュニケーションスキル
日本語：ビジネスレベルの読み書きおよび会話スキル（JLPT N2相当以上）
英語：読み書きおよび会話スキル
コンピュータサイエンス、情報システム、工学または同等の学位
成長志向のマインドセット、学習と自己成長への真の意欲とモチベーション
困難を受け入れ、挫折に直面しても粘り強く取り組む姿勢
失敗を学習の機会と捉える姿勢
顧客を愛し、顧客に執着する姿勢（困難な状況下でも助けたいという真の願望と緊急性を持って取り組む）
強力なコミュニケーションスキル、チーム環境で働く能力、問題解決スキル、曖昧さに対処する能力
複数の顧客案件を処理し、優先順位のバランスを効果的に取る能力
他のリソースが必要な時期を特定するための優れた自己評価能力、複雑な問題を解決するために他者と効果的に連携・協力する能力
高圧的な状況をうまく処理する能力（ストレスの多い状況でも冷静さと落ち着きを保つことが必須）
歓迎
記載なし
募集要項
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 想定年収
- 応相談
- 必要経験
- 4年以上