仕事内容
マクロミルのネットリサーチ事業やデータベース事業の根幹となるモニタ会員の管理・サポート業務を担当するポジションです。モニタからの問い合わせ対応や品質管理、新規モニタ補充、協力パートナー企業との連携など、多岐にわたる業務を通じてサービスの安定稼働を支えます。仙台勤務で、研修後は週1～2日の出社と週3～4日の在宅リモートワークを併用するハイブリッド勤務となります。
具体的な業務内容
- 問合せ対応を中心とした、モニタの安定活動のためのサポート業務
- メールでのモニタ対応及び定期業務
- モニタ品質管理（登録情報のチェック及びクリーニング、キャンペーン施策のモニタ案内やポイント付与等）
- 協力パートナー企業からの問合せ対応
- 新規モニタ補充及びそれに付随する業務（書類準備、モニタへの案内等）
- 品川拠点（エムキューブ・マクロミル）との連携（情報共有や業務対応方針のすり合わせ、リソース等の調整）
- メンバーやアルバイトへの業務レクチャー、指導
配属部署について
- エムキューブ 運用ユニット仙台モニタグループに配属（マクロミルの子会社）
- 2017年に新設したグループで、現在10名ほどのチーム
- 拠点間で連携する「エムキューブ 品川モニタG」は7名ほどのチーム
- 対応業務に合わせて出社勤務とリモート勤務を併用（一部業務は出社必須）
仕事のやりがい・面白さ
- マーケティングリサーチ業界を牽引するマクロミルにおいて、リサーチ事業やデータベース事業のサービスの根幹を支える業務
- 安定したリサーチデータの習得やデータベース構築のためには、適切なモニタ対応が必須
- 問合せ対応や定期業務中心の業務だが、環境の変化に応じてモニタコミュニケーションも変化
- 周囲のメンバーとともにサービスのベースを作る経験ができる
求めるスキル・経験
必須
歓迎
スーパーバイザ―または、カスタマーサポート経験 ヘルプデスク運用経験
toC、toB関わらず、メールでの業務のやり取り経験
人とコミュニケーションをとるのが好きな方、性格の明るい方
社内関係部門や協力パートナー企業と連携して業務を進められる方
toC向けのWeb・アプリサービスの企業での就業経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 216万〜300万円
- 勤務地
- 宮城県 仙台市青葉区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / 週3〜4日リモート
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / 実働8時間
- 休日休暇
- 年間休日120日 / 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年1回 / 昇給 年1回
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 1次面接
- SPI試験
- 最終面接
選考状況によって、面接担当ならびに面接回数は変更の可能性があります。関東圏外に在住の方については、最終選考時のみ交通費を規定により支給いたします。