CX部門マネージャー候補

募集背景

1. 1CXオペレーション部（Looopでんきコンタクトセンター）はFY25に数億円規模の業務委託費削減および申込処理の自動化（再点・SW）という抜本的な改革を成し遂げた。
2. 2FY26はさらなるコスト削減に加え、アプリやSMSを用いた「電話を前提としない次世代オペレーション（AI-nativeな理想像）」の構築と「プロフィットセンター化」を目指す変革の第2フェーズに入る。
3. 3現行の変革プロジェクトの歩みを止めず、実務設計や開発において高い専門性を持つ既存メンバーの個性を活かしながら、組織を真の「自走」に導くマネジメント人材を募集する。

ミッション（期待する役割）

1. 1「申込み手続きのリードタイム短縮」「手作業の自動化率のさらなる向上」「FAQ/AIツールを用いた自己解決率の向上」といった複数並行するデジタル改善プロジェクトのWBS管理と意思決定を行う。
2. 2実務設計に強いメンバーや現場推進力に長けたメンバーそれぞれの特性や能力を深く理解し、実務を特定メンバーに「抱え込ませず」に適切な役割定義と権限委譲を行い、次世代のリーダーへと自走を促す育成を行う。
3. 3外部ベンダー（業務委託先）との関係性を単なる発注・請負関係に留めず、共通のKPI指標を軸とした「Win-Win」のパートナーシップへと昇華させる。
4. 4ベンダー側の決裁者やキーマンの心理・利害関係をコントロールし、受動的な指示待ちではなく、Looop側のBPR方針へ「能動的・自発的」に協力してもらうための体制を構築・是正する。
5. 5社内（営業・システム等）との業務連携プロセスの最適化。単なる「丸投げ」や「論破」ではなく、客観的データに基づき利害を整理し、全社最適の合意形成を行う。

具体的な業務内容

1. 1コンタクトセンター全体および事務処理における主要KPI（コスト、NPS、1件あたり処理時間、解決率、キャンセル率等）のモニタリングと改善施策の立案。
2. 2CRMツールやRPA、自動返信機能を活用した、抜本的な業務フロー構築のプロジェクト管理。
3. 3「表面的な課題への対症療法」ではなく、業務を構造的に捉えて「そもそもその業務を無くせないか（機械にやらせられないか）」という根本原因を特定し排除するBPR（業務プロセス・リエンジニアリング）の推進。
4. 4外部ベンダーのキーマン（経営層・センター長クラス）との定期的なリレーション構築および、業務是正・契約交渉。
5. 5メンバーの目標設定（ACT・コンピテンシー）、評価、および日々の1on1等を通じた内発的動機付けと育成。

所属組織と職場の雰囲気

1. 1マーケティング本部 CXオペレーション部に所属する。
2. 2様々なバックグラウンドを持つメンバーが集まり、それぞれの強みを発揮している。
3. 3フラットな立場で意見を交換しながら、各人が自律して業務を進められる風通しのよい企業風土。
4. 4レポートラインは、マーケティング各部 部長 → マーケティング本部 本部長 → 代表取締役社長CEO。

採用人数

1. 11名

求める人物像

1. 1「プレイヤーからの完全脱却」ができる方：自ら実務の最前線に出る（または一人で抱え込む）のではなく、他者の強みを冷静に見極め、適切にタスクを割り振ってチーム（組織）で高い成果を出せる方。
2. 2「根本解決」を追求できるゼロベース思考の方：「現状の業務をどう効率よくさばくか」ではなく、「機械にできることは全部機械にやらせ、人は価値ある仕事に集中する」という思想に共感できる方。
3. 3ビジネス・政治力のセンスをお持ちの方：正論やロジックで相手を論破するのではなく、社内外のステークホルダーの「感情や利害」を察知し、清濁併せ呑む姿勢で周囲に納得感を与えながら物事を推進できる方。
4. 4Looop社のバリューへの強い共感：特に「理想から逆算する」「当事者意識を持つ」「挑戦を繰り返す」を自らの業務の判断軸としてチームに浸透させ、変化の激しい環境を楽しめる方。

応募資格（必須）

• コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス等のオペレーション部門における業務改革（BPR）のプロジェクトマネジメント経験。
• サービス業（飲食、アパレル、宿泊、小売等）における店舗・チームのマネジメント経験（店長・スーパーバイザー・エリアマネージャー等）があり、本部からの指示を落とし込むだけでなく、現場の課題を数値化・構造化して仕組み化・BPRを推進した経験。
• 外部パートナー（ベンダーやサプライヤー等）のマネジメント・コントロール経験：ただ上から指示を出すのではなく、相手のメリットや利害関係を理解した上で交渉し、相手組織の決裁者やキーマンを巻き込んで動かした経験（Win-Winの関係を構築しながら成果を出した経験）。
• 外部・内部環境が変わっても、既存の慣習や凝り固まった考えに依存することなく、「そもそも何のために行うのか」という前提条件（理想）から逆算してゼロベースで見直し、考え直すことができる方。

歓迎する経験

• RPAやCRMなどのシステム導入・活用を通じた、マニュアル・フロー整備を含む業務効率化の推進実績。
• 全社横断プロジェクトにおける、利害の異なる他部門との折衝・合意形成（論破ではなく客観性を持ったコンセンサスビルディング）の経験。
• 複数名のピープルマネジメント経験（プレイヤーとして自ら手を動かすだけでなく、メンバーや仕組みを通じて組織成果を最大化した経験）。
• 会社の評価制度を理解し、各個人のキャリア志向に基づいた日常業務の中での動機付け・育成計画の立案実行経験。

待遇・福利厚生

• クラブ活動支援
• 屋内全面禁煙
• 福利厚生パッケージ
• 自社発電所見学、外部研修システム、各種勉強会、その他外部研修等
• 通勤手当、住宅手当、残業手当、その他手当

求めるスキル・経験