質量分析装置（MS）のテクニカルサポート

募集背景

1. 1新中期経営計画における事業重点領域である「半導体」「ライフサイエンス」分野の体制強化を進めており、質量分析装置の販路拡大に注力している。
2. 2事業拡大に伴い、国内外のフィールドサービスエンジニアへの技術支援やトレーニング、顧客先でのサポート業務が増加している。
3. 3今後も安定したサポート品質を維持しながら、幅広い顧客ニーズに対応していくため、組織体制の強化を目的として新たな人材を募集する。

部門ミッション/ビジョン

1. 1顧客対応の最前線として、材料科学、生物学、化学など多岐にわたる分野で使用されている質量分析装置の高品質な保守サービスを提供し、顧客の研究における新たな発見やイノベーションに貢献する。
2. 2質量分析装置を「直す」だけの組織ではなく、世界中のフィールドサービスを技術面から支える「技術の司令塔」として、サービス品質と対応スピードを向上させる。
3. 3学術分野に加え、半導体をはじめとするBtoB市場の高度化・多様化する顧客ニーズに対し、迅速かつ高品質なサポート体制を実現する。

職務内容

1. 1質量分析装置のテクニカルサポート担当として、国内外のフィールドサービスエンジニアへの技術支援やトレーニングを行う。
2. 2技術的な問い合わせ対応やトラブルシューティングを中心に、必要に応じて顧客先での技術支援や交換ユニットの修理にも携わる。
3. 3フィールドサービスエンジニア向けの研修の企画・実行（国内・海外いずれも対応）。
4. 4フィールドサービスエンジニアから寄せられる技術的な問い合わせへの対応、トラブルシューティング。
5. 5新製品・新技術・ソフトウェアアップデート等の技術情報の整理・展開。
6. 6フィールドサービスエンジニアが現場で対応することが難しい案件に対する顧客先での技術支援。
7. 7顧客先で交換した故障ユニットの修理。
8. 8フィールドサービスエンジニア向けの技術資料の作成（マニュアル・納入手順書等）。
9. 9基本的には緊急対応（夜間・休日）は発生しない。

出張について

1. 1主に技術支援を目的として出張が発生する（稀に研修でも発生）。
2. 2海外出張は年1～2回程度、国内出張は時期により変動するが年5～6回程度。
3. 3出張期間は海外の場合は2週間程度、国内はトラブル対応の場合は1週間程度、納入支援の場合は1～2か月の場合がある。
4. 4入社直後は出張少なく、習熟に応じて年数回程度に段階的に増加する想定。

ポジション特徴

1. 1質量分析計は材料科学、生物学、化学など多岐にわたる分野で使用され、自分の設計した装置がさまざまな研究に利用され、新たな発見やイノベーションを生み出すことに満足感が得られる。
2. 2フィールドサービスエンジニアを支える技術の中核として活躍でき、現場の困りごとを解決するだけでなく、組織全体の技術力の向上に貢献できる。
3. 3顧客対応の最前線での業務であり、フィールドサービスエンジニアが解決できないトラブルを思考錯誤しながら解決に導き、顧客からの感謝の言葉をもらった際にやりがいを実感できる。
4. 4国内外の現場経験を通じて視野を広げられる。海外拠点のフィールドサービスエンジニアや顧客と直接かかわりながら、製品導入・技術支援・トラブル対応など幅広く経験ができる。

キャリアイメージ

1. 1機器分析の経験者の場合、1年目は当社質量分析計及び付随周辺機器などの知識習得（QMS、TOFを習得）。
2. 2機器分析の経験者の場合、2～3年目はフィールド業務（修理など）を経験し、製品についての理解を深め、慣れてきたらテクニカルサポート業務を担当。
3. 3機器分析未経験の場合、1～2年目は当社質量分析計及び付随周辺機器などの知識習得。
4. 4機器分析未経験の場合、3～4年目はフィールド業務と社内テクニカルサポート業務を経験し、スキルアップと業務の効率的な対応方法を習得。
5. 5その後は希望に応じて海外駐在へのチャレンジや、管理職、スペシャリストを目指すことができる。

応募資格（必須）

• 工業高校卒以上
• 分析装置・理科学機器・計測機器などを用いた研究もしくは業務のご経験がある方

歓迎する経験

• 分析装置・理科学機器・計測機器のテクニカルサポートないしはフィールドサービスの経験
• 質量分析装置の操作経験があれば尚可（学生時代の経験も含む）
• 日常会話レベルの英語力

待遇・福利厚生

• ジョブリターン制度
• 企業年金・DC制度
• 会員制リゾートホテル優待
• 出産育児・介護休業制度
• 契約スポーツクラブ
• 契約保養所
• 従業員持株会
• 社会保険完備
• 社内預金・財形貯蓄・持株会
• 社員食堂・ランチ補助
• 社宅・寮
• 退職金制度

求めるスキル・経験