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仕事内容その他職種
AIを活用した新規事業において、導入企業のオンボーディングや問い合わせ対応、活用促進を担うカスタマーサクセスです。顧客のAI活用における課題に向き合い、継続利用や追加導入、運用体制の仕組み化を推進します。新設ポジションとして、ゼロからCSの運用ルールや成功パターンを構築します。
担当業務のミッション
- 導入企業が「導入してよかった」と実感できる状態を作ること。
- 顧客企業の「AI活用における経営・人事課題」にアプローチし、活用の定着、継続利用、および他部署への横展開を成功させる。
- 顧客対応を通じて得たフィードバックを元に、カスタマーサクセスの運用体制やマニュアルを仕組み化する。
具体的な業務
- 導入企業のオンボーディング支援（利用開始までの初期設定、社内周知のサポートなど）
- 企業および利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
- 蓄積された分析データを活用した、顧客向けの分析レポート作成・改善提案
- 活用状況のモニタリングおよび継続利用・追加導入に向けたフォロー
- FAQ、導入マニュアル、オンボーディング資料の作成・更新
- 顧客の要望や不具合データの収集と、プロダクト・営業チームへのフィードバック
- カスタマーサクセスにおけるヘルスチェック指標（活用度・解約リスクなど）の定義とモニタリング
募集の背景
- 新規事業立ち上げに伴う新設ポジションです。
- 個人向けと法人向けの2つのプロダクトの立ち上げに伴い、導入企業における活用促進や利用者管理、運用のサポート体制を構築する必要があります。
- 初期フェーズのため、日常的な問い合わせ対応を自ら行い顧客の声を拾い上げつつ、企業の活用度と成果を最大化させるカスタマーサクセスを募集します。
ポジションの魅力
- 定型化されたCSではなく、ゼロから運用ルールや成功パターンを創り上げる経験が得られます。
- サービス立ち上げ期でもあることから、CSが得た一次情報がそのままサービスの改善に繋がります。
募集要項最終確認 9/13
- 雇用形態
- 正社員・契約社員
- 想定年収
- 330万円/年〜
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/13
応募資格（必須）
- BtoBにおけるカスタマーサクセス経験（2年以上）または、法人向けソリューション営業・コンサルティング経験
- テキストおよび口頭での丁寧かつ正確なコミュニケーション能力
- 顧客の課題に寄り添い、自発的に解決策を提案できる力
歓迎する経験
- 新規事業やスタートアップでの営業立ち上げ経験
- SaaS、HRテック、人材、教育・研修業界でのCS経験
- 大手企業（エンタープライズ）向けCS・アカウントマネジメントの経験
- 新規事業や立ち上げ期における業務フロー・マニュアルの構築経験
- データの分析結果をもとに、顧客向けにプレゼンテーション・提案ができる能力
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- ファミリーデー
- 入社特別休暇
- 国民の祝日
- 完全週休2日制
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
求めるスキル・経験
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