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コールセンター企画・運営（データ分析・業務改善）
給与
500〜1100万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 千葉県千葉市美浜区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 121日
仕事内容一般事務・営業事務
千葉銀行のコンタクトセンターにおけるデータ分析・業務改善・企画を担当するポジション。コールデータの分析から課題抽出、改善施策の推進までを一貫して行い、非対面チャネルの価値創出を目指す。将来的には関連部門へのキャリア展開も可能。
職務内容
- コールセンターにおける問い合わせデータの分析（Excelを用いたデータ集計・分析）
- 顧客対応における課題抽出および改善企画
- 関連部署（企画部門・各所管部）との連携による改善推進
- コールセンター体制の見直し・高度化に関する企画
- 入社後はコールセンターの業務理解のため、一定期間現場業務を経験
- その後はデータ分析および課題抽出・改善企画業務を中心に担当
- 将来的には非対面チャネル全体の企画・運営や、関連部門へのキャリア展開も可能
このポジションの魅力
- コールセンターの運用にとどまらず、データ分析を起点とした業務改善・企画に関与できる
- 問い合わせデータをもとに、銀行全体の商品・サービス・システム改善に影響を与えることができる
- 非対面チャネルの重要性が高まる中で、コールセンターを“運営”から“価値創出部門”へ転換する役割を担える
- 将来的に、デジタル部門や企画部門へのキャリア展開も可能
配属予定部署
- リモート戦略部 コンタクトセンターグループ
- 約30名規模の組織で、行員・シニアスタッフ・オペレーターで構成
- 1日300件程度の入電に加え、チャット対応も開始しており、データ活用の余地が大きい環境
求める人物像
- お客さま第一主義を起点に物事を考えられる人物
- 既存概念にとらわれず、課題解決や改善に向けたチャレンジ精神をもっている人物
- 分析結果をもとに仮説を立て、具体的な施策として落とし込める人物
- 現場の情報をもとに課題を整理し、関係者と連携しながら改善を推進できる方
募集要項最終確認 8/4
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜1100万円/年
- 勤務地
- 千葉県千葉市美浜区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 121日
- 職種
- 一般事務・営業事務
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/4
応募資格（必須）
- コールセンターのSVとして、運営管理およびKPI管理、業務改善に関わった経験をお持ちの方。
- 金融機関にてデータ分析および業務改善の経験をお持ちの方
歓迎する経験
- Excel等を用いたデータ集計・分析の実務経験をお持ちの方
- 金融機関での業務経験、またはBPO等で金融業務に関わった経験をお持ちの方
待遇・福利厚生
- スポット休暇
- 中途研修等
- 休日セミナー
- 住宅資金等各種融資
- 各種トレーニー制度
- 契約スポーツ施設、レジャー施設ほか
- 従業員持株会
- 業務別研修
- 階層別研修
求めるスキル・経験
この求人は株式会社千葉銀行の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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