セキュリティエンジニア

募集部門

1. 1当社には大きく分けて3つの事業部があり、当求人はiTOC事業部MBS部の求人です。
2. 2iTOC事業部はキャリア/ISPの大規模ネットワークの運用～構築やネットワークSI等のネットワーク領域の技術支援を中心に、ゼロトラスト事業とネットワーク自動化事業にも注力しています。
3. 3MBS部は顧客体験を高めることによって特定顧客とのビジネスを成長、拡大させることを目的とし、組織的な対応で顧客の課題を様々な技術で解決することを目指しています。

募集背景

1. 1ITインフラ導入後の運用・活用フェーズにおいて、技術的な問い合わせやトラブル対応の重要性は年々高まっています。
2. 2セキュリティ製品の高度化・多様化に伴い、お客様から寄せられる相談内容もより専門的かつ迅速な対応が求められています。
3. 3セキュリティ領域の拡大とともに技術支援のニーズは増加しており、安定したサポート体制の強化が急務となっています。
4. 410年近く続いているTACチームでは多くのナレッジを蓄積してきましたが、今後は自動化や生成AIの活用などを通じてさらなる進化が求められています。

業務内容

1. 1セキュリティ製品およびITインフラに関する技術的な問い合わせ対応
2. 2障害・トラブル発生時の切り分け、原因調査、復旧支援
3. 3ベンダーへのケースオープン
4. 4問い合わせ対応を通じたナレッジの蓄積、ドキュメント整備
5. 5サポート品質向上を目的とした対応フローや運用プロセスの改善
6. 6自動化や生成AI活用など、次世代のサポート体制に向けた取り組み

メンバー構成

1. 1TACチームは現在6名体制で運営しています。
2. 2メンバーは25歳〜35歳前後で構成されており、全員が正社員として在籍しています。
3. 3セキュリティ分野における専門性を強みとしており、全メンバーがPaloaltoの認定資格であるPCNSEを保有しています。
4. 4個人に閉じた対応ではなく、チーム全体でコミュニケーションを取り、ナレッジを蓄積・展開しながら成長していくことを大切にしています。

期待する解決したい課題

1. 1TACチームではナレッジや対応基盤は整いつつありますが、効率化、自動化・生成AI活用など、まだ取り組むべきテーマが多く残されています。
2. 2現場の課題を捉えながら、より良いサポートの形を考え、実行していく力が求められています。
3. 3自身の成長とともに、これからのチームを一緒につくり上げていく姿勢を持った方の参画を期待しています。

想定されるキャリアパス

1. 1運用・技術支援を起点に、セキュリティエンジニアとしての専門性を高めていくことができます。
2. 2マネジメント：TAC内でのリードエンジニアとして、チーム運営や対応品質の向上を担うリーダーポジション
3. 3プロジェクトリーダー：お客様との窓口として課題を整理し、関係者と連携しながら対応をリードする、顧客折衝を含むプロジェクト推進の役割
4. 4プロフェッショナル：構築・設計を担うセキュリティエンジニアや、SIEM/SOCなど他専門チームへのステップアップ
5. 5新たな領域：自動化や生成AI活用など、新しいサポートモデルの企画・推進を担う役割
6. 6新たな領域：メーカーとの技術連携や高度なエスカレーションを担うリレーションシップを中心としたポジション

応募資格（必須）

• ネットワーク/セキュリティのいずれかに関する基礎知識(CCNA、基本情報技術者試験レベル)
• ITインフラの運用・保守業務経験 1年以上 (または、ヘルプデスク、テクニカルサポートの経験)

歓迎する経験

• ネットワーク/セキュリティ分野での応用的な資格 (CCNP、ネットワークスペシャリスト等)
• ファイアウォールの設計/構築/運用のご経験
• ファイアウォール製品(Cisco、Fortigate、Paloaltoなど)の設計/構築/運用経験
• サービス障害やシステムエラー発生時の情報収集、切り分け、原因特定を論理的に行える能力
• 顧客や社内関係者に対し、技術的な内容を分かりやすく説明できる文書作成能力
• ITインフラに関するセキュリティに興味がある方

待遇・福利厚生

• ＜入社サポート休暇制度＞ 初回の有給休暇付与までの期間で、入社後慣れない環境により体調を崩したり公的な手続きの実施が必要な場合に取得できます。
• クラブ活動支援
• コワーキングスペース利用可
• 健康診断　通院支援制度
• 入学祝金
• 契約保養所
• 年間休日120日
• 社会保険完備
• 福利厚生サービス加入

求めるスキル・経験