システム運用高度化企画エンジニア

募集背景

1. 1当社では、イオンカードやAEON Payをはじめとする金融サービスを支えるシステムについて、安定稼働を守るだけでなく、障害の未然防止、再発防止、運用品質の向上、業務効率化を継続的に進めています。
2. 224時間365日稼働する重要システムを含め、データや事実に基づいて課題を発見し、関係部署やベンダーを巻き込みながら改善を実行・定着させる体制をさらに強化します。

業務について

1. 1イオンカード、AEON Payをはじめとする金融サービスを支える業務システムについて、運用課題の可視化・分析から、改善施策の企画、実行、効果検証、定着化まで一貫して担当いただきます。
2. 2障害対応や日常運用で得られる情報を活用し、安定性・可用性・性能・運用効率を高めるとともに、SREの考え方も取り入れながら、継続的な運用品質の向上を推進します。

お任せする業務例

1. 1システム運用における課題、障害、作業実績、各種指標の可視化・分析を行います。
2. 2障害発生時の対応推進、原因分析、再発防止策の企画・実行を担当します。
3. 3問題管理、変更管理、リリース管理等の運用プロセスを改善します。
4. 4監視項目、アラート、エスカレーション、運用フローを見直します。
5. 5定型作業の自動化、省力化、属人化解消を進めます。
6. 6可用性、性能、キャパシティ、事業継続性を改善します。
7. 7改善テーマの優先順位付け、計画策定、進捗・効果管理を行います。
8. 8関係部署および外部ベンダーとの調整・推進、資料整備、会議運営を担当します。

取扱いシステム

1. 1クレジットカード、スマホ決済等の24時間365日稼働する決済システムを扱います。
2. 2会員向けWeb／アプリサービス、入会・審査、請求・回収、加盟店管理・精算等の業務システムを扱います。
3. 3データウェアハウス、マーケティング支援システム、コールセンターシステムを扱います。
4. 4社内業務システム（勤怠、ワークフロー、人事、会計）を扱います。

お任せする仕事のやりがい（面白さ／難しさ）

1. 1現場の事実やデータから課題を発見し、「同じ問題を繰り返さない仕組み」を創る仕事です。
2. 2関係部門やベンダーと協力しながら改善活動を推進し、障害の削減や復旧の迅速化、業務の効率化を実現していきます。
3. 3サービスの信頼性向上を通じてお客さまや事業に大きく貢献できる点が魅力です。

キャリアパス

1. 1入社後は担当システムの運用と改善活動を通じて、当社の業務・システムへの理解を深めていただきます。
2. 2将来的には、運用改善・高度化のリーダー、SRE／サービスマネジメントの専門人材、複数システムを横断する改善プロジェクトのプロジェクトマネージャーを目指せます。
3. 3システム運用全体の企画・統制を担うポジションを目指せます。

業務の特徴・魅力

1. 1障害の原因分析、再発防止、効果検証、定着化まで責任を持って進められるポジションです。
2. 2金融・決済サービスを支える多様なシステムを横断し、運用プロセス、監視、自動化、組織連携など複数の観点から改善を推進できます。

組織について

1. 1システム運用部は約50名で、組織における中途社員比率は約半数のメンバーが中途入社者です。
2. 2主な出身業界は金融、通信、IT業界等で、システムベンダーや事業会社の社内SEなどの経験職種があります。

採用後のフォロー体制

1. 1入社後は少人数のチームに配属となり、OJT担当者のサポートを受けながら、社内システム、金融業務、運用プロセスを学びます。
2. 2経験に応じて障害分析や個別の改善テーマから担当し、段階的に複数システムを横断する改善活動へ範囲を広げていただきます。

採用される方の立ち位置

1. 1業務システムの運用経験を活かし、現場の課題を発見して改善へつなげる推進メンバーとして活躍いただきます。
2. 2将来的には、改善テーマの選定から施策の実行・定着までをリードし、運用品質向上を牽引する中核メンバーとしての活躍を期待しています。

応募資格（必須）

• 業務アプリケーション、またはインフラ・基盤の運用経験（3年以上目安）
• 障害対応、原因分析、再発防止または運用改善に携わった経験
• 複数の課題を整理し、優先順位を付けて推進した経験
• 社内関係者またはベンダーとの調整、課題管理、スケジュール管理の経験
• 運用手順書、報告資料等のドキュメント作成経験
• 安定稼働を支える責任感を持ち、障害の未然防止と継続的な改善にやりがいを感じられる方
• 発生した事象を表面的に処理せず、事実やデータから真因を追究できる方
• 現状にとらわれず、より良い運用の仕組みを考え、実行・定着まで進められる方
• 複数の課題を整理し、サービス影響やリスクを踏まえて優先順位を判断できる方
• 関係部署やベンダーを巻き込み、合意形成しながら改善を推進できる方
• 新しい知識や技術を継続的に学び、業務へ活かせる方

歓迎する経験

• 24時間365日稼働する業務システムの運用・保守経験
• 金融、決済、通信、交通、電力等の社会インフラを支えるミッションクリティカルシステムの経験
• 金融機関、クレジットカード会社、決済事業者のIT部門での経験
• 大規模システムの障害対応、問題管理、変更管理、再発防止の経験
• 監視改善、運用自動化、標準化、属人化解消を実現した経験
• SRE、SLI／SLO、ITIL、DevOpsに関する知識・実務経験
• クラウド環境（AWS、Microsoft Azure、Google Cloud）の運用経験
• 情報処理技術者、ITIL等の資格

待遇・福利厚生

• イオングッドライフクラブ
• パパ・ママ休暇
• 介護休暇
• 健康保険
• 年次有給休暇
• 年間休日
• 慶弔休暇
• 服装自由
• 産前産後休業
• 社会保険完備
• 社宅制度
• 育児休暇
• 赴任休暇
• 退職金制度
• 雇用保険

求めるスキル・経験