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社内DX化(コールセンター/ヘルプデスク)促進担当

イオンスマートテクノロジー株式会社

コーポレート 千葉県千葉市美浜区 企業サイト 掲載 7/29

給与

600〜800万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
千葉県千葉市美浜区
雇用形態
正社員
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
120日

仕事内容DX推進担当

イオングループのDXを牽引するイオンスマートテクノロジーにて、社内コールセンター/ヘルプデスクの統合・標準化を推進するポジションです。アウトソーサーと連携しながら運営管理や品質管理、KPI管理を担い、AI活用などの高度化施策を企画・推進します。中途採用で、年収600万〜800万円、フルフレックスタイム制・在宅勤務併用です。

仕事内容

  1. コールセンター/ヘルプデスク運営におけるDXをリードする部門として、アウトソーサーと連携しながら企画立案からプロジェクト推進を担う
  2. お客様価値の提供として、各種システムの社内ヘルプデスク業務を24時間365日体制で運営し、迅速かつ的確な問い合わせ対応を実現
  3. グループ内でシステムやオペレーションの標準化を推進し、品質および業務効率の向上を図る
  4. 企業価値の創造として、最新のコールセンター技術やサービスを活用した改善施策を推進し、事業会社満足度の向上に取り組む

募集背景

  1. 社内に複数存在する問合せ対応機能およびヘルプデスク組織を集約・統合し、運用プロセスの標準化、サービス品質向上、運営コスト最適化、業務効率化を実現する取り組みを推進
  2. 今後は社内ヘルプデスク組織の統合にとどまらず、新たなサービス領域への拡大も計画し、グループおよび社内を支える共通ヘルプデスク体制の構築を目指す
  3. 業務量およびマネジメント範囲は継続的に増加する見通しで、中核となって計画をリードできる新たな人材の増員が不可欠
  4. 今後数年にわたり対応領域の拡大が継続する計画であり、共通ヘルプデスク体制の構築を確実に遂行するため中途採用を実施

追加募集する方に任せたい業務内容

  1. 社内に分散している問合せ対応機能・ヘルプデスク組織の統合および標準化の推進
  2. 対応領域拡大に伴う運営管理、品質管理、KPI管理、委託先管理等のマネジメント業務
  3. ヘルプデスクの高度化・効率化施策(AI活用、業務改善等)の企画・推進

追加募集する方に期待していること

  1. 問合せ対応機能およびヘルプデスク組織の統合・標準化を推進し、サービス品質の均質化と運営効率化を実現すること
  2. 今後の対応領域拡大に伴う運営管理・品質管理を担い、ヘルプデスク全体のマネジメント強化と高度化を推進することを期待

業務詳細

  1. 対事業会社:システム利用方法や不具合問合せの電話対応サービス、AIチャットボットによる無人対応サービス、ツールを利用した能動的な情報発信、アンケート調査による評価情報収集と改善施策立案実行
  2. 対アウトソーサー:生産性指標(KPI・SLO)設定と実績分析・改善指示、インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示、アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結
  3. 対社内・対グループ:新システムまたは変更情報の収集、エスカレーション、アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理
  4. その他:生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営
年間休日120日以上フレックス

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
600〜800万円/年
勤務地
千葉県千葉市美浜区
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
120日
職種
DX推進担当
経験年数
不問
掲載日
7/29
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • コールセンター/ヘルプデスク運営において、DX推進の経験
  • 生成AIチャットボットなど最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営の知見がある
  • プロジェクト推進や、業務改善を行ってきた経験
  • 現場で課題を発見し、改善を提案・実行して定量的に効果を出した経験

歓迎する経験

  • コールセンターマネジメント経験(ベンダー側・事業会社側いずれも可)
  • システム関連製品のサポート経験

待遇・福利厚生

  • イオングッドライフクラブ
  • 出産育児・介護休業制度
  • 退職金制度

求めるスキル・経験

DXカスタマーサポートヘルプデスク運用経験業務改善経験生成AI活用課題特定CRMマーケティング経験PBXチャットボットデータ分析経験ボイスボット

この求人はイオンスマートテクノロジー株式会社採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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