仕事内容
自社ECサイトや各モールからの受注処理と、お客様からの問い合わせ対応を行うポジションです。正確なバックオフィス業務と、お客様一人ひとりに寄り添った温かいコミュニケーションを通じて、ファンとの信頼関係を築き、会社の「顔」として活躍いただきます。お客様の声をサービス改善に繋げ、チームで業務プロセス改善にも貢献します。
業務内容
- 自社ECサイトや各モールを通じてご注文いただく全国のお客様への受注処理業務を担当します。
- 電話やメール等を通じた、ファンとの温かい対話、商品への質問や相談、指摘への誠実な対応（カスタマーサポート）業務を行います。
- 日々寄せられるお客様の声を関連部署へフィードバックし、新たな価値を創出するサービス改善（VOC）業務に携わります。
- フラットな組織のもとで相互にアシストし合う、チームビルディングと業務プロセス改善活動に取り組みます。
採用セミナーのご案内
- 応募検討中の方には、採用セミナーへの参加または採用セミナー動画の視聴が必須です。
- 参加希望者は「応募する」から説明会申込が必要です。
- 開催日時は2026年8月1日（土）10:00～12:00（予定）で、Zoomにて実施されます。
求めるスキル・経験
必須
お酒が好きな方
喫煙をされない方
日本のビール文化を変えたい方
ホスピタリティを持ったコミュニケーションスキル コミュニケーション能力
業務の中に改善点を見つける前向きな姿勢 業務改善経験
チームで成果を上げることへの共感
歓迎
ECサイト（ネットショップ）での受注管理やバックオフィス業務に関するスキル/経験 EC・コマース業界知識
コールセンター、カスタマーサポート、お客様相談室などでの顧客対応経験（業界不問） 接客・販売経験
業務フローの改善や、マニュアル作成等を主導した経験 ドキュメンテーション業務改善経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400万〜550万円
- 勤務地
- 長野県 佐久市
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 年間休日115日 / 完全週休2日制
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年1回
- 試用期間
- 3ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 採用セミナー （場合により） （応募をご検討中の方には必ず採用セミナーへのご参加、もしくは採用セミナー動画の視聴をお願いしております。）
- 一次書類選考
- 二次書類選考
- 三次選考（web面接）
- 四次選考（対面面接）
入社時期は、2027年1月を予定しています。入社後には1~2ヶ月の研修を行います。御代田事業所にて、新規入社時の研修プログラムをまずは1ヶ月間集中して受講頂きます。会社の理念や文化、ビール製造知識、マーケティング戦略等を座学で学ぶと共に、実際の業務も体験して頂き、ヤッホーブルーイングで仕事をする上で前提となる基礎知識を身に付け、会社理解を深めて頂きます。その後は配属部署によって更に必要な研修を行います。