仕事内容
Treasure AIのCustomer Reliability Engineer（CRE）として、グローバル顧客の技術的な問い合わせに対し、受付から解決までエンドツーエンドで対応します。Customer Data Platformに関する深い専門性を構築し、SQLや可観測性ツールを用いて問題解決を支援。EngineeringやProductチームと連携し、プロダクト品質向上と運用改善にも貢献しながら、グローバルな環境で幅広い技術知識と問題解決経験を積むことができます。
Pillar ① Advanced Technical Support
- シニアメンバーのガイダンスのもと、顧客および社内の技術問い合わせを受付・解決し、各ケースをエンドツーエンドでオーナーシップを持って対応する
- Customer Data Platform のプロダクト機能、アーキテクチャ、典型的な問題パターンに関する深い理解を構築する
- エスカレーション前に問題を徹底調査し、Engineering 連携時に実用的なエスカレーションができるよう高品質な技術詳細を文書化する
- Zendesk および Jira を用いて顧客への技術サポートを提供する
- SQL（Presto/Trino）を用いてデータの不整合を調査し、複数データセットに跨る問題解決を支援する
- Splunk、Datadog 等の可観測性ツールを用いてアプリケーションとシステムの挙動をリアルタイムにモニタリングする
- Customer Success、Engineering、Product、Professional Services と連携してグローバル顧客課題を解決する
- シニアエンジニアの指導のもとインシデント対応に参加し、顧客向けコミュニケーションのドラフトを支援する
- Senior CRE への成長に向けて技術およびプロダクト知識を継続的に拡大する
チーム・組織
- Customer Reliability 機能の一員として、横方向にも縦方向にも成長機会のある多様なプロフェッショナルチームに加わる
- Customer Reliability は5つの相互連結した柱（高度なテクニカルサポート / プロダクト品質の番人 / 社内横断ハブ / 運用改善 / プロダクトへの貢献）の上に成り立つ
- エントリーレベルの CRE は主に第1の柱（高度なテクニカルサポート）に注力し、将来的に他の柱へ広げていく土台を作る
- Japan / UK / US / Canada のグローバル Customer Reliability チームと連携し、Follow-the-sun 体制をサポートする
事業・プロダクト
- Treasure AIは、マーケティングおよびデータチームを従来のMarTech SaaSから、人間が関与しながら継続的に運用されるROI重視の自律型AIエージェントへと進化させる
- 組み込みのガバナンスにより、Treasure AIはAIが行動するための各顧客に関する常に最新の理解に基づいている
- 結果として、よりスマートなエンゲージメント、より強力なリテンション、測定可能な成長という、時間とともに複合的に作用する常時稼働のマーケティング実行が実現する
- Treasure AIのエージェント型エクスペリエンスプラットフォームは、Web、モバイル、デスクトップで利用可能であり、チームがどこで働いていても顧客インテリジェンスをあらゆるワークフローにもたらす
Key Learning
- 担当領域を限定しない全方位対応は高い学習負荷を伴う一方、単一専門では得られない幅広い技術知識と問題解決経験を短期間で蓄積できる
- ティアを持たないエンドツーエンド対応モデルにより、受付から解決まで全工程をフルスタックで経験できる
- グローバル顧客のCDPに関する深い技術知識を実案件を通じて獲得できる
- Engineering・Product・CS・Professional Servicesとのクロスファンクショナル連携の実務経験を積める
- AIネイティブなサポートワークフローの設計・活用経験を得られる
- インシデント対応・根本原因分析の実践経験を積める
- 日本にいながらグローバルな組織と対等に協働する実務経験を得られる
Treasure AI:
- トレジャーAIの社員は情熱的で、データドリブン、そして顧客第一主義である
- 自ら行動を起こし、ニーズを先読みし、主体的に問題解決に取り組むドライバーの集まりである
- 行動は、誠実さ、信頼性、オープンさ、そして謙虚さという価値観を体現している
Key Comptence
- 既存の情報を鵜呑みにせず、自ら再現・検証しながら複数の仮説を持ち、根本原因から改善策を導く問題解決力
- 技術的な曖昧さに向き合い、ガイダンスを活かしながら自力で答えを出しに行く姿勢
- エンジニアリングの厳密さを伴う顧客への共感
- 新しい技術・プロダクトを素早く自分のものにできる学習力
- 非同期テキストコミュニケーションで明確・迅速に意図を伝え、情報を自ら取りに行く姿勢
- 協調的な姿勢。助けを求め、提供する意欲
求めるスキル・経験
必須
SQL・API・データパイプラインを用いたクラウドベースのデータ基盤に対するトラブルシュート経験 DWH設計・構築・運用経験ETL/ELTパイプライン経験SQL
技術・非技術双方への優れた文書・口頭コミュニケーション
1～3年の関連経験
日本語：ビジネスレベル以上
募集要項
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 想定年収
- 応相談
- 勤務地
- 東京都 東京
- 出社・リモート
- ハイブリッド / 週2日リモート
- 必要経験
- 1〜3年
- レベル
- メンバー