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カスタマーサクセス(導入コンサル)

株式会社Squad

セールス 東京都港区 企業サイト 掲載 7/4

給与

500〜700万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都港区
雇用形態
正社員
働き方
オフィス出社
年間休日
非公開

完全週休2日

仕事内容オンボーディング担当

Squad beyondを導入した顧客に対し、初期導入から運用定着までを担うカスタマーサクセス(導入コンサル)ポジションです。顧客の業務整理や要件定義、初期設定支援、トレーニングを通じて、再現性あるオンボーディングプロセスを構築します。BtoB SaaSの導入支援経験3年以上が必須で、将来的にはチームマネジメントやプロダクト改善へのキャリア拡張も見込めます。

このポジションのミッション

  1. SaaSにおけるオンボーディング設計力が身につく
  2. 顧客課題の構造化・要件定義力が身につく
  3. データドリブンな初期改善力が身につく
  4. デジタルマーケティング領域の実践知が得られる
  5. 高収益SaaSの導入・運用ノウハウを学べる
  6. AI×SaaS活用スキルが身につく
  7. グループ基盤を活かしたキャリア拡張性がある

このポジションで成果を出した先にあるキャリア

  1. オンボーディング戦略・標準化の推進役割へ広がる
  2. プロダクト導入・実装の高度化をリードできる
  3. プロダクト改善・企画への関与が可能
  4. セールス・CS連携による価値最大化に関与できる
  5. チームマネジメント・組織構築を目指せる
  6. AI×SaaSによる導入プロセス革新に関われる
  7. SIVA Group内でのキャリアシフトが可能
  8. IPOフェーズへの参画経験が得られる

役割

  1. Squad beyondを新たに導入いただいた顧客に対し、初期導入〜運用定着までを担う
  2. 顧客の業務や要件を整理し、最適な設定・運用方法を設計する
  3. 誰が対応しても一定品質で導入できる状態をつくるための型化・ナレッジ化が重要

主な業務内容

  1. 新規顧客へのオンボーディング対応
  2. 顧客の業務フロー・要件のヒアリング、整理
  3. 初期設定・環境構築の設計・支援
  4. 運用方法のレクチャー・トレーニング
  5. 導入後の定着支援・初期課題の解消
  6. 導入プロセスの改善・ナレッジ化
  7. プロダクト・CSチームへのフィードバック連携

ゴール

  1. 顧客が自走してプロダクトを使える状態の実現
  2. 導入初期における課題の解消・定着率の向上
  3. 再現性あるオンボーディングプロセスの構築

入社後のイメージ

  1. 3ヶ月後:プロダクト理解・基本的な導入フローを把握し、一部のオンボーディングを自走できる状態
  2. 半年〜1年後:複数顧客の導入を担当し、課題に応じた設計・定着支援ができる状態

行動指針 The 3 Firstsとのマッチ

  1. IMPACT FIRST:成果にフォーカスし、顧客が成果を出せているかを成功指標にする
  2. MECHANISM FIRST:自分を不要にする仕組みづくりが価値
  3. RESPECT FIRST:態度はご機嫌に、議論は生意気に、顧客のできないに寄り添う
  4. 活躍する人物像:変化と挑戦を創り出し、自走力を持ち、思考と行動を伴う方
完全週休2日

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
500〜700万円/年
勤務地
東京都港区
働き方
オフィス出社
年間休日
非公開
職種
オンボーディング担当
経験年数
3年以上
掲載日
7/4
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • BtoB SaaSまたはデジタルツールの導入支援・サポート経験(3年以上)
  • 顧客との信頼関係構築力、コミュニケーション能力
  • データや数字から顧客の状況を読み解く分析力
  • オンボーディングや活用支援プロセスの設計・改善経験

歓迎する経験

  • SaaS/Webサービス領域でのオンボーディング経験
  • Web広告・デジタルマーケティングの知識
  • 業務フロー設計・業務改善の経験
  • 顧客へのレクチャー・トレーニング経験

待遇・福利厚生

  • PC支給
  • カフェエリアや集中スペース、マッサージルームを完備したオフィス
  • フリーアドレス制・サブモニタ完備
  • 定期健康診断
  • 年次有給休暇
  • 特別休暇
  • 社会保険完備

求めるスキル・経験

オンボーディングデジタルツールデジタルマーケティング経験トレーニング業務改善経験

この求人は株式会社Squad採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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