仕事内容
ソフトバンクの主要顧客接点である「My SoftBank」アプリ・ウェブの事業企画・サービス企画を担当するポジションです。AIとデータを活用し、お客さま一人ひとりに最適なサービスや体験を提案する「デジタル店舗」への進化をミッションとし、企画立案から実行、効果検証まで一貫して推進します。数千万規模のユーザー基盤とソフトバンクグループのアセットを活用し、次世代の顧客体験を構築できる魅力的な機会です。
職務内容
- My SoftBankを、通信契約の確認・手続きアプリから、お客さま一人ひとりに最適なサービスや体験を提案する「デジタル店舗」へ進化させます。
- データとAIを活用し、店頭クルーが担ってきた価値提案やコンサルティング機能をオンライン上で実現します。
- 通信・金融・エンタメ・AIなどソフトバンクグループの多様なサービスをつなぐ「スマートライフ総合案内所」を構築します。
- AIエージェントによるパーソナライズされた提案やセルフサポート体験を実現し、最適な顧客接点を創出します。
- My SoftBankアプリ・Webのサービス企画および機能改善、AIエージェントを活用した顧客体験の企画・設計を行います。
- パーソナライズレコメンドおよび顧客接点高度化施策の推進、コンテンツ・サービスのマネタイズ企画、グループサービス連携および新規事業企画を担当します。
- KPI設計、データ分析、効果検証、ユーザー行動分析や市場調査を踏まえた新規機能・サービス企画、アプリ内コンテンツ企画および利用促進キャンペーンの立案を行います。
- 開発部門との要件整理、仕様策定、開発進行管理、データ分析ツールを活用した利用状況・施策効果分析、広告事業者、コンテンツ事業者との協業企画推進も行います。
採用部門 概要
- My SoftBank企画部は、ソフトバンクをご利用いただくお客さま向けアプリ・ウェブ「My SoftBank」の企画・運営を担う組織です。
- 契約確認や料金照会などの基本機能に加え、コンテンツ・サービス提供を通じたお客さま接点の拡大とLTV向上を推進しています。
- データ分析を活用しながら、ユーザー体験向上と事業成長の両立を目指し、サービス企画から開発推進、効果検証まで一貫して担当します。
- アプリは月800万ユーザー、ウェブは月400万ユーザーが利用しています。
仕事の魅力
- 数千万規模の顧客接点を活用したAIサービス企画に携われます。
- ソフトバンクの主要顧客接点であるMy SoftBankの成長戦略を担えます。
- 企画立案から実行、効果検証まで一気通貫で担当できます。
- PayPay、LINEヤフーなどグループアセットとの連携企画に携われます。
- UX向上と収益拡大の両面に関与できるため、事業企画として幅広い経験を積めます。
- AIエージェント、パーソナライズ技術を活用した次世代顧客体験の構築に挑戦できます。
- 通信・決済・サービス利用データを活用した大規模なデータドリブン企画を推進できます。
- ソフトバンクグループのAI戦略と連携したサービス開発に関われます。
求める人物像
- 顧客視点で課題を発見し、自ら企画提案できる方
- データに基づいて意思決定できる方
- 関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方
- 変化を前向きに楽しみ、新しいチャレンジに取り組める方
- 事業成長と顧客価値向上の両立を追求できる方
求めるスキル・経験
必須
Webサービスまたはスマートフォンアプリの企画経験
事業企画、サービス企画、プロダクト企画の経験 経営企画・事業戦略経験プロダクトマネジメント経験
KPI設計およびデータ分析に基づく施策推進経験 データ分析経験KPI設計・管理経験
関係部署を巻き込んだプロジェクト推進経験 プロジェクトマネジメント経験
生成AI、レコメンド技術、パーソナライズ技術などを活用した顧客体験向上施策の企画・推進経験、またはそれに準じる知識・関心 生成AI活用
歓迎
生成AIを活用したサービス企画・プロダクト企画経験 生成AI活用プロダクトマネジメント経験
AIエージェント、チャットアシスタント等の企画・導入経験
パーソナライズレコメンドやマーケティングオートメーションの活用経験
CDP、データ基盤を活用した顧客体験設計経験 DWH設計・構築・運用経験
SQL、BIツール等を活用したデータ分析経験 BIダッシュボード構築経験データ分析経験SQL
募集要項
- 職種
- プロダクトマネージャー
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 679万〜1073万円
- 勤務地
- 東京都 港区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- レベル
- メンバー
福利厚生・制度
選考プロセス
- 面接・面談