仕事内容
ソフトバンクオンラインショップのモバイル事業企画・オンラインショップ企画担当として、AIを活用した1to1接客の実現と顧客体験（UI／UX）の抜本的な向上を牽引します。オンラインショップ全体の戦略・企画立案から、データに基づいた1to1マーケティング、UI/UX改善、販売施策の推進まで幅広く担当します。大規模な顧客基盤と豊富なデータを活用し、事業成果と顧客体験価値の最大化に貢献できるポジションです。
職務内容
- オンラインショップにおける顧客体験（UI／UX）の抜本的な向上と、データ・AIを活用した1to1接客の実現により、事業成果の最大化を牽引します。
- オンラインショップ全体の戦略・企画立案およびプロジェクト推進を行います。
- 顧客体験（CX）向上のための機能改善・UI／UX改善の要件定義と開発ディレクションを担当します。
- 顧客データ、購買データ、ユーザー行動データを活用した1to1マーケティング・AI接客の企画・実行を行います。
- 売上・コンバージョン向上に向けた販売施策やキャンペーンの企画立案、推進を行います。
- AIツール等の活用によるEC運営・集計業務の効率化（業務改善）を推進します。
- 市場動向、ユーザーの行動ログ、購買データ、属性データを分析し、サイト内の課題や新たな顧客ニーズを発見・抽出します。
- データや生成AI、機械学習等のテクノロジーを活用し、ユーザー一人ひとりに最適化した「1to1接客」やパーソナライズ施策の企画・要件定義・アルゴリズム検討を行います。
- サイトのCVR向上やUX向上に向けた新機能・UI改善の企画、ワイヤーフレーム作成、開発部門やベンダー向けの要件定義書作成およびPM（プロジェクトマネジメント）を行います。
- 新商品発売やシーズンに合わせた販売キャンペーン、Web施策の全体設計、進行管理、および効果検証を行います。
- A／Bテストや施策効果の分析に基づく継続的なUI／UX改善、CVR・LTV向上に向けたPDCA推進を行います。
- 既存のEC運営業務やデータ集計業務における、AIツール等を活用したプロセス効率化（業務改善）の推進を行います。
採用部門 概要
- ソフトバンクオンラインショップを中心に、デジタルチャネルによる事業成長と顧客体験価値の最大化を担う部門です。
- お客さまが商品やサービスを「見つけやすく・選びやすく・納得して購入できる」購買体験を実現するため、オンラインショップ全体の戦略立案、販売施策、機能開発、UI／UX改善を一体で推進しています。
- 顧客データやユーザー行動データを活用し、一人ひとりのお客さまの状態やニーズに合わせたコミュニケーション、導線設計、コンテンツ改善を企画・実行します。
- 開発・分析・広告・CRMなどの関係部門と連携しながら、事業成果とユーザー体験の両立をリードするチームです。
仕事の魅力
- オンラインショップは、ソフトバンクの主要なデジタル接点として多くのお客さまに利用される重要チャネルです。
- 大規模な顧客基盤と豊富なデータを活用しながら、戦略立案、マーケティング、UI／UX改善まで幅広く関わることができます。
- 「誰に、何を、どのタイミングで、どのように届けるか」を考え抜き、1to1のコミュニケーションと購買体験の改善を通じて事業成果に直結する施策を推進できます。
- 自ら企画した施策の結果が、販売実績やCVR、LTV、顧客体験の改善として数字に表れるため、手触り感を持って事業成長に貢献できます。
- 開発・データ分析・広告・CRMなど多様な専門性を持つメンバーと連携するため、デジタルマーケティング、ECグロース、UX企画、プロジェクト推進のスキルを総合的に伸ばせる環境です。
求めるスキル・経験
必須
WebサイトまたはECサイトの企画・制作・運用いずれかに関する実務経験（3年以上目安）
データやユーザー行動をもとに課題を発見し、施策立案から実行、効果検証まで推進した経験 データ分析経験
関係部門や外部パートナーと連携し、プロジェクトを推進した経験 プロジェクトマネジメント経験
顧客視点と事業視点の両面から、UI／UXや購買導線の改善を考えられる力 UI/UXデザイン経験
企画内容をわかりやすく整理し、資料化・説明・合意形成できるコミュニケーション力 コミュニケーション能力
歓迎
ECサイトやオンラインショップのグロース、販売促進、CRM施策の実務経験 CRMマーケティング経験
MA／CDP、アクセス解析、BIツール、SQLなどを活用した分析・施策運用経験 BIダッシュボード構築経験Google AnalyticsSQL
メール、アプリ通知、Web接客、レコメンド、A／Bテストなどの企画・運用経験
UI／UX改善、ワイヤーフレーム作成、要件定義、制作・開発ディレクションの経験 要件定義
広告運用、キャンペーン設計、コンテンツ企画、生成AIを活用した業務改善の経験 キャンペーン企画・運営経験コンテンツマーケティング経験デジタルマーケティング経験生成AI活用
募集要項
- 職種
- 商品企画・MD
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 679万〜1073万円
- 勤務地
- 東京都 港区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- メンバー
福利厚生・制度
選考プロセス
- 面接・面談