仕事内容
Microsoftソリューションを活用し、法人顧客の運用改善を支援する運用エンジニアの募集です。デバイス管理業務やトラブルシューティング支援に加え、顧客課題のヒアリングからソリューション提案まで幅広く担当します。大規模な環境の運用管理経験や最新技術に関する知識を習得できる魅力的なポジションです。
職務内容
- Microsoft関連ソリューションを利用するお客さま環境の運用支援、代行作業および運用管理を行います。
- 運用作業だけでなく、お客さまの課題を把握し、カスタマーサクセスの観点でソリューションを提案し、課題を解決します。
- 法人のお客さまのデバイス管理業務（アプリ配信、パッチ適用、ポリシー展開など）を担当します。
- デバイス管理上の課題（セキュリティリスク対応、運用効率化、運用負荷削減など）に対し、現状分析と解決策を提案します。
- Microsoft 365／MCMに関するお問い合わせ対応、トラブルシューティング支援を行います。
- MCM／Entra ID／Intune上での日常的なデバイス管理業務（アプリ配信、パッチ適用、ポリシー展開など）を実施します。
- 月次定例会を開催し、稼働報告、トピックス、新機能の紹介などを行います。
- 問い合わせや定例会を通じて顧客課題をヒアリングし、改善案を提案します。
- 検証環境を利用し、新機能の検証やトラブルシューティングのための事象再現検証などを実施します。
採用部門 概要
- ソフトバンクの法人向けマネージドサービス運用部門において、主にクラウド領域の運用・保守を担う組織です。
- Azure、AWS、GCPなどのパブリッククラウドから、ソブリンクラウド、Microsoft 365などのSaaSまで、企業の多様なクラウドインフラを支えています。
- AI技術を駆使したオペレーションの高度化を進め、お客さまのビジネスに深く寄り添った高品質な運用サービスを提供します。
仕事の魅力
- お客さまの運用管理上の課題やご要望に対し、製品知識だけでなく環境や背景を理解した解決策を提示することで、顧客貢献度を直接的に得られます。
- 業務を通じてトラブルシューティング力、提案力が身に付きます。
- 規模やルールの異なる複数のお客さまの深い運用理解を通じて、大規模な環境の運用管理経験を積むことが可能です。
- Microsoft社の提供するSaaSサービスは日々アップデートされており、AIを活用した最新機能も頻繁に実装されるため、最新技術に関する知識を身に付けることが可能です。
求めるスキル・経験
必須
Microsoft製品（MCM／Entra ID／Intune）関連の運用・構築プロジェクト経験 Microsoft Entra ID
専門性の高い内容をその領域に明るくない人にも簡潔かつ分かりやすく伝えることができるコミュニケーション力 コミュニケーション能力
顧客ごとに実効性のある解決策を導き、クライアントへの付加価値を最大化できる能力
社内外のプロジェクト関係者に対するリーダーシップ・折衝能力・プロジェクトマネジメント力 リーダーシップ交渉・折衝スキルプロジェクトマネジメント経験
歓迎
テクニカルサポート業務経験（目安：2年以上） ヘルプデスク運用経験
クライアントPC管理、ネットワーク、Windowsサーバーインフラに関する基本的な知識 ネットワーク設計・構築経験PCライフサイクル管理経験Windows Server
各種業界事例や最新テクノロジーに対する理解があり、顧客要求や課題に対応できる引き出しがあること
Microsoft認定資格保有者（MS-102／SC-xxxなど）
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 613万〜980万円
- 勤務地
- 東京都 新宿区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- レベル
- メンバー