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オペレーション企画改善・カスタマーサポート
給与
645.8〜1026.8万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 記載なし
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
仕事内容その他職種
オンラインヘルスケアサービス「HELPO」において、カスタマーサポートとオペレーション改善を担うポジションです。問い合わせ対応やFAQ整備、健康関連データ処理、オンライン診療運営支援などを行い、派遣スタッフのマネジメントや運用設計にも携わります。
ミッション
- 健康医療相談をはじめ、オンライン診療や特定保健指導など、HELPOが提供する多様な医療・健康サービスについて、日々の問い合わせ対応を通じてユーザーの声を受け止めながら、運用品質を高い水準で維持します。
- より効率的で再現性のあるオペレーションへと改善・設計していくことで、サービス全体の進化に貢献します。
- カスタマーサポートとオペレーション改善の両軸から、オンラインヘルスケア事業全体を支える役割です。
主な業務
- アプリ内サービス全般の運用支援および業務改善をはじめとし、アプリ利用者の日常的な問い合わせ窓口の対応、チーム内派遣スタッフのマネジメントまでを幅広く担っていただきます。
具体的な業務
- アプリユーザーの問い合わせ対応や、医療チームのサポート体制強化のためFAQの整備を行います。
- 特定保健指導や健康イベントの成果データを集計し、報告します。
- 特定保健指導の申し込み受付からオンライン初回面談の設定、申し込み勧奨と対象者のフォローアップ対応を行います。
- オンライン診療の予約受付から請求などの会計事務処理、処方薬の配送調整など、一連の流れを支援します。
- 派遣スタッフの日次指示、品質・進捗管理、対応履歴レビュー、報告を行います。
- 問い合わせピーク時や緊急対応の際のフロー最適化、医療チームや企画など関係部門との連携調整を行います。
仕事の魅力
- ユーザー対応を通じて得られる一次情報をもとに、業務改善や仕組みづくりを主導するポジションです。
- 現場オペレーションへの理解を深めながら、サービス全体の安定運用を支えるリーダーとして、スタッフのマネジメントにも取り組んでいただきます。
- エスカレーション対応や実務支援も担いながら、再現性のある仕組みの構築や品質改善に取り組むことができます。
- ヘルスケア領域で、社会貢献性の高いサービス運用に携われます。
募集要項最終確認 9/15
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 645.8〜1026.8万円/年
- 勤務地
- 記載なし
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 7/25
- 最終確認
- 9/15
応募資格（必須）
- 顧客満足度向上のための品質改善に関わった経験
- BtoC向けオペレーション業務、もしくはカスタマーサポート、営業などのBtoC向けカスタマー対応経験（目安2年以上）
- Excel／PowerPointによるデータ管理・レポート作成
歓迎する経験
- マクロなど、ツールを用いたオペレーション自動化の実務経験
- チャットや電話など複数チャネルでの応対経験
- BPOやオペレーションセンターでの業務改善・設計経験
- チームリーダーや管理者として派遣社員やアルバイトなどの管理・育成に携わった経験
- ヘルスケア・医療業界での業務経験
- 特定保健指導やオンライン診療など保健業務に関する知識
求めるスキル・経験
この求人はソフトバンク株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
募集元の採用ページから応募できます
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