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カスタマーサクセス
給与
500〜800万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- フルリモート（国内）
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 非公開
リモート可
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
G-genはGoogle CloudおよびGoogle Workspaceの総合的な導入支援を提供するクラウドSIer。導入後のお客様に対し、ポストセールスおよび利活用促進の両面から支援するカスタマーサクセスを募集。顧客の課題解決と契約継続・拡大をリードし、生成AI利活用ワークショップの実施や他部署への横展開も担当する。
募集背景
- G-genはGoogle CloudおよびGoogle Workspaceの総合的な導入支援、アプリケーション開発、機械学習・生成AIの活用コンサルティング、システム開発を提供するクラウドSIer
- 現在はGoogle WorkspaceやGemini Enterpriseをはじめとする生成AI利活用文脈のワークショップ等の実施に注力
- 技術的な利活用促進（テックサクセス）に加え、契約後のお客様に伴走し、課題解決の提案や契約継続・拡大をリードするポストセールスとしてのコアメンバーを募集
- 顧客の成功と自社のビジネス成長（LTV最大化）の双方にコミットできるやりがいの大きなポジション
仕事内容
- Google Cloudの利用ログやサポート問合せ状況をモニタリング・分析し、顧客の健康状態（ヘルススコア）を把握
- メール、定期ミーティングを通じて顧客との信頼関係を構築し、チャーン防止と契約継続（リテンション）を主導
- 顧客の潜在課題やポテンシャルを見極め、アップセル・クロスセルの提案・商談化を推進
- Google WorkspaceのGemini/Gemini Enterprise Appを活用した顧客向けAI利活用ワークショップの企画・実施
- 生成AI（Gemini Enterprise Agent Platform等）やGoogle Cloudの各種先進機能をビジネスに組み込むための利活用提案および勉強会の開催
- 既契約顧客の他部署への導入提案や商談化を積極的に行い、社内でのクラウド活用部署を広げることで顧客のビジネス成長および自社の売上拡大に寄与
- 顧客の利活用状況や課題に応じ、営業、インサイドセールス、エンジニアチームと連携したフォローアップ体制の構築
- Google Cloudの各チームとの定期的なコミュニケーションを通じた最新技術情報のキャッチアップとリレーション強化
- アライアンスパートナーとの連携による新規マーケットプレイス商材の取り扱いや販路拡大
- 既存・新規顧客からの要望やヒアリング内容に基づき、集合研修やセミナー、ユーザーコミュニティの運営など、顧客全体の活用レベルを引き上げる取り組みの推進
このポジションのやりがい
- 顧客の経営課題に深くコミット：単なるツールの御用聞きではなく、カスタマーサクセスとして顧客のDX戦略に伴走し、ビジネスの拡大を直接支援する醍醐味を味わえる
- 柔軟で働きやすい環境：フルリモート（ロケーションフリー）やフレックス制に加え、産休・育休制度も充実。ライフステージの変化や勤務地に縛られることなく、誰もが自分らしく最大限のパフォーマンスを発揮できる環境
募集要項最終確認 8/4
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜800万円/年
- 勤務地
- フルリモート（国内）
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/1
- 最終確認
- 8/4
応募資格（必須）
- 提案書の作成、プレゼン能力
- 社外・社内とのコミュニケーション能力
- 以下のうちいずれか
- ITシステム、もしくはITサービスの提案経験3年以上
- ITエンジニアとして顧客折衝の経験3年以上
- 無形商材の法人営業経験3年以上
歓迎する経験
- クラウドや生成AIなど、新しいテクノロジーに対する強い興味と学習意欲
- 顧客向けワークショップ、セミナー、勉強会などの企画・登壇経験
- 既存顧客へのアップセル・クロスセルの提案経験
- エンジニアと協働し、プロダクト改善や顧客対応を行った経験
- プロジェクトマネジメントの経験
- ハイタッチセールスの経験
- Google Cloud(GCP), AWS等のクラウドの利用、提案経験
待遇・福利厚生
- PC支給
- インフルエンザ予防接種
- スマートフォン購入補助
求めるスキル・経験
この求人は株式会社サーバーワークスの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
募集元の採用ページから応募できます
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