仕事内容
楽天グループのコマース品質管理部にて、楽天市場の商材・サービス審査分野におけるオペレーション改善を担うリーダー・マネージャー候補を募集します。多岐にわたる商材の審査、業務運用の効率化・自動化、審査基準の見直し、未許可取り扱いパトロールなどを担当します。社会トレンドやリスクを業務に反映し、安心・安全なショッピング環境の提供を通じてユーザー体験向上に貢献できるポジションです。
業務内容
- 楽天市場の商材／サービス（医薬品、お酒、ブランド品、宅配クリーニング、PCR検査キット等）の各種審査を行う。
- 各業務運用の効率化、標準化、自動化を推進する。
- 時流に合わせた審査基準の見直しや、新たな商材の審査運用の構築を行う。
- 未許可での取り扱いパトロールや啓発活動を実施する。
部署・サービスについて
- コマース品質管理部は、楽天が提供する各種コマースサービスにおいて「安心・安全なサービス利用環境を提供する」ことをミッションとしている。
- 組織役割は、不満となるサービス体験を発生させない・減らすことと、満足できるサービス体験の数を増やすこと。
- 販売審査グループは、時流に沿った審査を通じて安心安全な商材の流通と市場の定めるルール・基準に沿った商材・サービスを流通させることをミッションとしている。
- 販売審査グループは、商品・サービスごとに取り扱いルールを定め、取り扱い前に審査を実施し、未許可の事業者がいないか定期的にパトロールする活動を行う。
- 販売審査グループの組織構成は社員3名、常駐委託・派遣社員3名、地方拠点作業員で、年齢層は30歳前後。
- 中途入社者の割合は7割で、IT系企業のエンジニア経験や金融業界の不正対策業務経験を持つ者が活躍している。
このポジションの魅力
- Eコマースの拡大とともに品質管理の重要性が高まる中、社会トレンドや事象を迅速に業務へ反映する中核ポジションである。
- AI活用が発展途上のフェーズにあり、自らの発想で新たな仕組みづくりに挑戦できる。
- 楽天市場のユーザーフィードバックに直接触れ、改善推進することでユーザー体験への深い理解を通じてサービス品質を向上させられる。
- 論理的思考力やリスク判断力が日常的に鍛えられ、他業界でも通用する汎用的なビジネススキルを獲得できる。
- 将来的には品質管理の専門性に加え、業務設計やAI活用推進など幅広いキャリアに展開可能である。
求めるスキル・経験
必須
運用改善
社内外に正確かつ分かりやすく情報を伝えるコミュニケーション力、文章力 コミュニケーション能力ライティング・編集経験
論理的思考に基づいた問題解決力 問題解決能力
状況や環境の変化へのスピーディーかつ適切な対応力 チェンジマネジメント
PC基本スキル（Excel、PowerPoint等） Excel基本的なPCスキルPowerPoint
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
歓迎
プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネジメント経験 プロジェクトマネジメント経験
営業経験、店舗運営経験 営業経験
商材に関する法律の知識（薬機法、酒税法、古物営業法等） 法務・コンプライアンス経験
募集要項
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 応相談
- 勤務地
- 東京都 世田谷区
- 出社・リモート
- 出社
- レベル
- リーダー