仕事内容
「グーネット」コンタクトセンターの運用管理者として、センターの管理・運営、スタッフのマネジメント・育成、エスカレーション対応を担当します。ユーザーと販売店間のスムーズなやり取りを支援し、トラブルの早期解決に貢献。データとテクノロジーを活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CXの継続的な向上を目指します。
職務内容
- 「グーネット」コンタクトセンターの管理・運営業務、ならびにエスカレーション対応を行う。
- コンタクトセンター（子会社）スタッフのマネジメント・育成を担当する。
- コンタクトセンターでのAI活用推進に取り組む。
- 他事業部や提携会社との連携・やりとりを行う。
- 会社の売上貢献に向けた施策の企画・実行を行う。
- ユーザーが安心してクルマを購入できるよう、販売店とのスムーズなやり取りを支援し、トラブルの早期解決に努める。
- データとテクノロジーを活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CXを継続的に向上させる。
事業・プロダクト
- 「グーネット」は1996年にリリースされた、WEBを通じてユーザーが安心してクルマを購入できるメディア。
- クルマの購入に関わる不安の解消や、メディアとして安心して利用いただけるよう様々な活動を行っている。
求める人物像
- コールスタッフからのステップアップ、キャリアアップを目指せる。
- 数値目標だけでなく、お客様と向き合った問題解決に取り組める。
- 裁量ある職場でスピード感を持って自分のアイデアを発信できる。
求めるスキル・経験
必須
募集要項
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 307万円〜
- 勤務地
- 東京都 新宿区
- 出社・リモート
- 出社
- レベル
- マネージャー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / コアタイム 10:00〜15:00 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 年間休日120日 / 完全週休2日制
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年1回 / みなし残業 月25時間