カスタマーサクセス条件を変える閉じる
ネットワークサービスの大口顧客に対するデリバリーマネジメント業務、そのオペレーションエクセレンス推進及びカスタマーサクセス推進
給与
500〜800万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 愛知県名古屋市東区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 非公開
リモート可
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
NTTドコモビジネス東海支社のソリューションサービス部門で、ネットワークサービスの大口顧客向けデリバリーマネジメント、オペレーションエクセレンス推進、カスタマーサクセス推進を担当する。顧客のDX推進を支えるネットワークサービスの開通工程管理や、新規サービスのデリバリープロセス確立、顧客課題のビジネスプロセスアウトソーシング事業の検討に参画する。複数拠点ネットワークや複合プロジェクトの経験が求められる。正社員、年収500万〜800万円、名古屋勤務、フレックス・在宅勤務制度あり。
組織紹介
- 東海支社は東海エリアの大企業から中小企業までワンストップで対応し、モバイル・クラウドファーストによる社会・産業DXのリーディングカンパニーをめざしている。
- ソリューションサービス部門は東海エリア企業のデジタル変革をサポートし、事業DXと企業内DXの両面におけるソリューションを提供している。
- 事業DXは顧客接点変革・顧客体験向上、ビジネス変革・製品強化を、企業内DXは産業プロセス変革・サプライチェーンマネジメント、働き方改革・ES向上を扱う。
- 戦略ソリューションのモデル化・コンポーネント化に取り組み、先進技術の活用で東海エリアの課題解決・社会変革に取り組んでいる。
仕事内容
- 顧客のDX推進やコミュニケーション変革を実現するネットワークサービス（Arcstar Universal One、Arcstar IP Voice等）の開通工程を管理し、大口・多拠点導入顧客約20社を対象に工事調整/エンジニアリング、サービスオーダー作成、進捗管理を遂行する。
- ネットワークサービス提供を通じた大口・多拠点導入顧客との定常的な接点を維持し、顧客のシステム環境に関する課題管理や各種改善提案などのカスタマーサクセス活動を行い、顧客価値を増大させる。
- 企業のSaaS/クラウド利用やセキュリティ対策などのニーズに応じて新規に提供されるサービス（docomo business RINK等）のデリバリープロセス、エンジニアリングプロセスについて確立をはかる。
- クラウド、セキュリティ、音声FMCなどの各種ソリューションサービス導入・利用における顧客課題のビジネスプロセスアウトソーシングの担い手として、既存業務にとどまらない新たな価値ある事業の検討・方針策定と業務設計に参画する。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜800万円/年
- 勤務地
- 愛知県名古屋市東区
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 複数拠点ネットワークもしくは複合プロジェクトの提案・設計・デリバリーの経験
- ネットワークエンジニアリングの専門知識
- ICTソリューション全般に関する知識
- コミュニケーション・プレゼンテーションスキル
待遇・福利厚生
- 定期健康診断
求めるスキル・経験
この求人はNTTドコモビジネス株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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