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仕事内容カスタマーサポート
任天堂のカスタマーサービスコーディネーターとして、ゲーム機向けユーザーサポート機能の開発やカスタマーサポート従事者向けツールの要件調整、テクニカルサポート業務全般を担当します。開発関係者との連携や顧客対応の改善提案も行います。フレックスタイム制度を導入し、原則出社勤務です。
業務内容
- カスタマーサービス機能開発のプロジェクトマネジメントまたはプロダクトマネジメント
- 当社ゲーム機向けのユーザーサポート機能の検討や要件調整など
- 海外子会社を含むカスタマーサポート従事者向けのツールおよびシステムの機能検討や要件調整、保守・運用など
- カスタマーサポート従事者向けのテクニカルサポート業務全般
- 製品・サービスの仕様情報の管理
- 顧客対応のためのナレッジ作成および管理
- サポート方法の確立・調整・運用支援など
- 製品・サービス開発における開発関係者との連携
- 開発関係者に顧客対応状況のフィードバック
- 顧客対応の視点から開発関係者へのアドバイスや改善提案など
適性
- ゲームソフトやゲーム機の仕様・機能に関する深い知識
- さまざまな情報ソースから、カスタマーサポート従事者向けに必要な情報を整理して組み立て、説明できる能力
- ハードウェア／ソフトウェア開発の事情を理解できる技術的なバックグラウンド
- 社内外関係者と丁寧な相談・調整ができる高いコミュニケーション能力
- ソフトウェア開発やユーザー向けサービス開発のプロジェクトマネジメントや要件定義の実務経験
- CRMやBIツール等を用いた顧客対応分析の業務経験
- コールセンター等の運営管理、サポートスタッフの教育・指導経験
- 英語によるコミュニケーション能力
募集要項最終確認 7/24
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 966万円/年
- 勤務地
- 京都府
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 125日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/24
- 最終確認
- 7/24
応募資格（必須）
- ゲームソフトやゲーム機の仕様・機能に関する深い知識
- さまざまな情報ソースから、カスタマーサポート従事者向けに必要な情報を整理して組み立て、説明できる能力
- ハードウェア／ソフトウェア開発の事情を理解できる技術的なバックグラウンド
- 社内外関係者と丁寧な相談・調整ができる高いコミュニケーション能力
歓迎する経験
- ソフトウェア開発やユーザー向けサービス開発のプロジェクトマネジメントや要件定義の実務経験
- CRMやBIツール等を用いた顧客対応分析の業務経験
- コールセンター等の運営管理、サポートスタッフの教育・指導経験
- 英語によるコミュニケーション能力
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- その他保養所（福井県美浜町）
- リフレッシュ休暇
- 保存休暇制度
- 各種育児・介護関連制度
- 団体長期障害所得補償保険
- 慶弔見舞金
- 社会保険完備
- 退職金制度
求めるスキル・経験
この求人は任天堂株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
京都府のカスタマーサポートの求人
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