音声システムエンジニア・PM

必須

• 以下のスキル、経験を有していること。（いずれか一つあれば可）

  • インフラまたはパッケージソリューションの設計、開発等の業務経験
  • コンタクトセンター関連のアプリケーション開発の経験（REST API利用経験、サーバレス環境での開発経験、C#などの開発言語）
  • 音声系プロダクト（PBX、CTI、IVR、通録、音声認識・分析等）の取扱い経験

歓迎

• Windows/Linux/CentOSでコンタクトセンター関連アプリケーションのVirtual Machineの環境構築、設定、運用管理、障害対応
• コンタクトセンター関連製品（AVAYA、Genesys、Cisco、NICE等）の取扱い経験、または同等の製品の取扱い経験
• チャットボット、ボイスボット、要約、FAQ、生成AIなどのソリューションの経験者
• 音声系システムの設計、開発等のプロジェクト経験、システム保守の経験
• コンタクトセンター業務経験（運営、管理者、スーパーバイザー、運用・保守）
• サーバ、ストレージ、製品についての知識と業務経験、サーバ仮想化技術を利用したシステム構築経験
• 英語力（技術文書の読解ができるレベル）
• ソリューション問わず、CSMの経験
• AIエージェントの開発、導入、運用保守の経験
• 基本情報技術者試験

求める人物像

• ステークホルダー（顧客、パートナー企業、社内など）との円滑なコミュニケーションが行える方
• 顧客も含めたプロジェクトチーム全体のリーダーとしての資質を有する方

使用ツール

想定される業務内容

• 企業のビジネスを支えるITインフラ、特に音声、コミュニケーションシステムに特化した以下の職務内容を担当していただきます。

職務内容

• コミュニケーション関連（音声、ビデオ、チャット等）インフラおよびアプリケーションの営業支援、提案、要件定義、設計、構築、PM、コンサル
• コンタクトセンター関連インフラおよびアプリケーションの営業支援、提案、要件定義、設計、構築、PM、コンサル
• コンタクトセンター関連アプリケーション・コンポーネントに関わる開発/メンテナンスの管理
• 新ソリューション開発担当：新ソリューションの調査/検証/開発、ベンダーコントロール（機能追加、改修、バグ対応等）、問い合わせ対応、障害対応支援
• 顧客へのカスタマーサクセス（CSM）の実施
• コンタクトセンターにおけるAI活用の提案から導入および業務改善
• ※変更の範囲：会社の定める業務

プロジェクトの例

• 大規模コンタクトセンター基盤/ユニファイドコミュニケーション基盤の音声系インフラ提案/要件定義/設計/構築
• サービスプロバイダー音声系インフラ提案/設計/構築
• コンタクトセンターおよびユニファイドコミュニケーションの特定顧客向け運用業務
• VMwareなどのハイパーバイザを使用した、音声系システムの仮想化基盤（プライベートクラウド）の提案、設計、構築 業務
• On-premiseからPublic Cloudへサーバ基盤の完全移行
• AIを活用した「要約」機能による業務処理改善
• ボイスボット導入による応対自動化と人材難課題解消

実務を通して成長できる点

• PBXなどの音声機器だけではなく、チャットやボット、音声認識、生成AIなど最新技術も活用したソリューションを扱うことができます。
• マルチベンダーとして顧客の要望にあった商品を見つけ提案できることも魅力の1つです。
• 大型案件のPMやITアーキテクトとしてキャリアップにつながるスキルと経験を身につけることができます。
• 顧客が期待するAI機能において各メーカーの機能特徴と顧客要望をマッチングさせ、時にはコンサルタントとしての活動を行うことによりAI機能の知見やコンサルタント能力を身に着けることができます。