仕事内容
メルカリのロジスティクスチームで、倉庫オペレーションのSubject Matter Expertとして、現場の品質・生産性・安全・納期の水準向上を担うポジションです。3PLと協働し、データに基づいた原因特定から改善施策の実装・定着までを一貫して推進し、顧客体験の向上と事業成長に貢献します。多様なステークホルダーとの調整力や、メルカリ特有の複雑な物流要件に対応する能力が求められます。
業務内容
- 倉庫オペレーションにおける特定領域（工程/品質/在庫/返品/鑑定等）のSubject Matter Expert（SME）として、現場の事実とデータに基づき、原因特定から改善施策の実装・定着までを担う。
- 3PLと協働しながら庫内の遅延やトラブルによる「お客さまの涙」をゼロにし、「このサービスがあるから、次もメルカリを使いたい」というリピート意欲を醸成する。
- 倉庫内オペレーションの運用・改善推進（Safety / Quality / Delivery / Cost / Productivity）として、入荷・保管・出荷・返品・検品/鑑定等の庫内プロセスにおける安定稼働の維持とボトルネック解消を行う。
- KPIモニタリングと、課題の切り分け・優先順位付け・改善実行を行う。
- ピーク（キャンペーン、季節変動等）に向けた現場準備と立ち上げ支援を行う。
- 3PLとの協働による改善の実装・定着として、3PL現場責任者/リーダーと連携し、品質・納期・生産性の課題を事実ベースで特定→対策→定着まで推進する。
- 改善施策の現場実装（作業標準、教育、監査、レイアウト/導線変更、例外処理ルール整備等）と効果検証を行う。
- インシデント対応・再発防止として、誤出荷、紛失、損傷、在庫差異、庫内停滞、システム起因の停滞等の初動対応と根本原因分析、再発防止策の現場実装・定着を行う。
- 標準化（SOP/教育/監査）を“使われる形”にするため、SOP、品質基準、教育資料、監査観点を整備し、3PL含め現場で回る形に落とし込む。
- 工程・導線・レイアウト改善、作業標準時間の整備、ラインバランシング等の改善実務や、新サービス/施策導入時の現場展開を行う。
- WMS等のシステム活用と現場運用の接続として、WMS等を前提とした現場運用（例外処理、データ品質、運用ルール）の整備と安定稼働支援を行う。
- 機能追加/改修に伴う現場影響の整理、UAT支援、運用切替、教育の実行を行う。
組織・チームのミッション
- メルカリのロジスティクスチームは、マーケットプレイス上の「モノの移動」における摩擦をなくし、すべてのお客様へ安心・安全かつ最も手軽な体験を提供することをミッションとしている。
- テクノロジーと物理的な物流ネットワークを融合させ、サプライチェーン全体を最適化し、メルカリの事業成長と循環型社会の実現を支える物流プラットフォームを構築する。
- 本ポジションは、倉庫内オペレーションの品質・生産性・安全・納期の水準を引き上げ、取引成立後の体験を最も安心なものにすることで、世界中のお客さまが信じて任せられるマーケットプレイスのインフラになることを目指す。
ユニークなチャレンジ
- 多様なステークホルダー（倉庫、CS、システム、外部ベンダー（3PL））のハブとして、現場の事実を基に論点を整理し、合意と実行に落とす調整力が求められる。
- メルカリならではの物流要件（真贋鑑定、CtoC特有の返品フロー、越境サービスなど）に対応し、例外処理が多いオペレーションを仕組みとして安定化させる。
- 庫内品質・生産性の改善は、お客さま体験とコスト効率に直結し、現場の一手が事業の背骨に影響するため、事業インパクトが大きい。
求めるスキル・経験
必須
物流倉庫におけるオペレーション経験（目安：3年以上、入荷/出荷/在庫/返品/検品など複数工程の経験が望ましい） 物流業界知識
KPIを用いた現場運営・改善経験（可視化→課題特定→優先順位→実行→効果検証） KPI設計・管理経験
インシデント（誤出荷/紛失/損傷/在庫差異/庫内停滞等）の一次対応、または再発防止の実務経験
3PLや委託先と協働し、現場を動かして成果を出した経験
倉庫管理システム（WMS）等の利用経験、またはシステム前提での現場運用構築経験（例外処理・データ整合の勘所）
現象を感想で語らず、工程・作業・データ・制約に分解して真因に落とし、改善を実装・定着まで持っていける力
日本語：Independent (CEFR – B2) 必須
募集要項
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 応相談
- 勤務地
- 千葉県 浦安市
- 出社・リモート
- 出社
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし）
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 面接 （ポジションにより、複数回の面接をお願いします）
- リファレンスチェック （オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします）
- オファー （最終選考とリファレンスチェックの内容より決定されます）