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コンタクトセンター研修・トレーナー担当

給与
応相談募集要項に金額の記載がなく、経験・能力などに応じて決まります
勤務地
東京都千代田区
休日
完全週休2日制
雇用形態
正社員

どんな仕事かAIによる生成

コンタクトセンターで、オペレーターの育成および応対品質管理業務を担当します。入社後はオペレーターとして電話応対業務から始め、商品内容や業務の流れを習得した後、トレーナー業務へ移行します。研修の実施や新規カリキュラムの企画立案、ナレッジの作成・改善、品質管理・指導などを行います。

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給与応相談

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応募は募集元の採用ページで受け付けています。当サイトに応募フォームはありません。

応募資格

必須

  • 以下のいずれかのご経験

    • 保険会社や代理店(生保・損保)での営業のご経験
    • 保険会社(生保・損保)での代理店向けの研修・勉強会の実施、または営業推進、サポートなどの実務経験がある方

歓迎

  • データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル(Excel、Word、PowerPoint等)
  • 【求める人物像】

    • 業務改善のための現状(KPI)分析、KPIの見直し、改善策の立案、KPI達成のための計画推進ができる方、または興味がある方
    • 課題解決力、論理的思考力をお持ちで、周囲を巻き込みながら着実に案件を推進していただける方

求める人物像

  • 「ルールをしっかり守りながら、誰かを教育・サポートする仕事」にやりがいを感じる方
  • 高いコンプライアンス意識を持ち、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
  • 誰に対しても明るくコミュニケーションがとれる方で、ポジティブな志向をお持ちの方
  • 当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
  • 人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方

募集要項最終確認 11/12

職種
講師・教員
雇用形態
正社員期間の定めなし試用期間有(3ヶ月) ※労働条件の変更なし
給与
応相談
給与の詳細
応相談業績連動賞与あり(業績による)
手当
Self Development支援制度最大100万円
勤務地
東京都千代田区二番町5番地25 二番町センタービル8階
働き方
有 (フルリモート不可、6割出社)
勤務時間
始業終業:9:00-17:30 うち休憩60分 フレックスタイム制:コアタイム10:00-15:00 所定労働時間外の労働:有
休日・休暇
完全週休2日制年末年始休暇(12月31日〜1月3日)年次有給休暇慶弔休暇産前産後・育児休業勤続3年毎に、5日間の連続休暇を2回(合計10日間)ナイチンゲール休暇3日:従業員本人の病気療養、もしくは、家族・パートナー・共に人生を歩んでいきたい人が病気やケガになった時の看護をするための休暇堂々と部活動休暇1日間:会社で認められた部活動を行うための休暇
福利厚生
KDDI健康保険組合積み立てNISA弔慰金・高度嘱託見舞金従業員持株会ピアボーナス企業型確定拠出年金退職一時金なし 企業型確定拠出型年金の制度あり■Self Development支援制度  従業員の主体的な自己啓発の講座受講費用を当会社が一部補助(最大100万円)することで支援する制度■資格補助制度 資格取得を目指す社員を支援するため、受験費用の負担を行う制度■ピアラーニング  社員同士で教え・学び合う制度。  部門を超えて情報共有すること、外部講師から学べないノウハウを学ぶ機会の創出等が促進されています。■メンター制度  所属部門の異なるナナメの関係の先輩社員・役員がメンターとなる制度。(2か月1回以上のメンタリング実施)■社内勉強会  定期的に外部講師を招いて講演などを開催する制度■役職任期制度  原則同一部署での部長の任期を3年間、延長2年間の最長5年間とする制度。  部門長は任期内に自らの後継者を育成し、部門長を譲り、自らは新たな役割を担うことが求められます。  ライフネットの今後の成長を牽引する次世代に、大きな成長機会を提供することに寄与しています。■その他研修・制度   マネジメント研修、階層別研修、ダイバーシティ研修、ハラスメント研修、ヘルスケア研修■入社時研修  ご入社後、業務等の理解を深めていただけるよう2~3日の研修を実施しています。その後部門でのOJTに移ります。■サポーター制度  入社6か月間、業務上の不明点などの質問窓口としてサポーター社員がつきます。■ウェルカムランチ  横のつながりを広げる機会の創出を目的として、合計4回計16名の社員とのランチの機会を設けています。(会社がランチ代支給)■部活動  10名以上の部員を集めると「部」の組成ができます。(会社が部の活動費支援)  ランニング部、バスケ部、子育て部、ゴルフ部、テニス部、ゲーム研究部等、様々な部活動があります。部活動に使える特別休暇も付与しています。■社内SNS、ピアボーナス  業務に関係がない内容でも、気軽に投稿できる社内SNSがあります。  毎日多くの投稿、リアクションが行われ、活発に運用されています。  また、日々の業務の関わりの中でうまれる「ありがとう」等感謝の気持ちをピアボーナスとして送りあえる機能もあります。■ランダムランチ 「部門を超えた」社内コミュニケーションの活性化を目的とし、様々な部署のメンバーとランダムにチームを組成、お昼を食べていただきます。ランチ代の補助を会社が行っています。■来風面談(1on1)  日々の業務、中長期的なキャリア等様々なテーマを社員が選びマンツーマンで話せる機会が豊富にあります。  実施頻度:部長との面談:最低月1回 /本部長との面談:年2回程度 /人事との面談は、年1回程度■New Commer Presentation  執行役員に向けて、会社が内包する課題とその改善策をプレゼンできる制度。(入社後3ヶ月後程度で実施)  「ランダムランチ」や「ウェルカムランチ」などの他、多くの新規施策や改善提案が実際に実現されています。
社会保険
社会保険(健康保険・厚生年金保険)、労働保険(雇用保険・労災保険)完備
受動喫煙対策
※敷地内禁煙
掲載日
2026/07/08 21:37(128日前)
最終確認
2026/11/12 16:05(1日前)

仕事内容

職務内容

  • 当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける、オペレーター(OP)の育成および応対品質管理業務(トレーナー業務)をお任せします。

入社後の流れ(まずは商品・業務のキャッチアップから!)

  • 入社後すぐにトレーナー業務をお任せすることはありません。まずはオペレーターとして、実際の電話応対業務からスタートしていただきます。
  • 当社の商品内容や、お客様からよくある質問、コンタクトセンターのオペレーションの流れをじっくりとキャッチアップしてください。現場のリアルな動きやオペレーターの気持ちを体得した上で、トレーナー業務へ移行できるようサポートしますので、未経験の方も安心です。

具体的なトレーナー・品質管理業務

  • 応対品質の管理(当社の顔として顧客満足度の高い応対ができるOPの育成、応対の標準化)
  • コンプライアンス遵守の為の品質管理・指導
  • 新人・既存オペレーターの業務習得のための研修の実施
  • CS向上のための新規研修カリキュラムの企画立案・実施
  • ナレッジ(マニュアル・FAQ)の作成、改善
  • オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務
  • 各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など、現場業務以外のセンターの代表としての業務

この求人は、ライフネット生命保険株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト

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