大学向けパッケージ（GAKUEN）の運用保守担当

必須

• 大学業界での業務経験または理解
• 基本的なIT知識（OS、ブラウザ、ネットワーク等）

歓迎

• システム運用・保守の実務経験
• Webアプリケーションの開発経験

求める人物像

• 高いコミュニケーション能力をお持ちの方
• 自ら考え、主体的に行動できる方

使用ツール

入社後～中期的にお任せしたいこと

• 当社の製品である大学向け統合パッケージ「GAKUEN」は全国の大学400校以上に導入実績のある
• 「入試・教務・奨学金・ポータルなど」大学業務を総合的にサポートするパッケージです。
• このパッケージ製品「GAKUEN/UNIVERSAL PASSPORT」の運用保守業務を担当いただきます。
• 大学業界や業務知識を活かして、お客様のサポートや、システムの運用保守、開発業務を担当できます。
• GAKUENユーザ様からの日々のお問合せに対して窓口となりお客様とのコミュニケーションを取っていただくとともに、発生事象に対しての調査や障害であれば改修、テスト、本番リリース、報告といった一連の対応をクローズまで対応いただきます。
• 当面は保守チームやサポートチームのサブリーダ的な立ち位置で担当者の作業管理や指導を担っていただき、中期的にはGAKUENサポートサービスの規模拡大に伴い保守・サポートリーダの役割も担当いただければと考えています。

運用保守担当

• 大学向け業務システムの安定稼働を支える運用・保守業務を担当していただきます。
• 具体的には、障害対応、運用手順書の整備、改善提案などを行います。大学業界での業務経験を活かし、教育機関特有の運用ニーズに即した対応が求められます。
• サブリーダー以上の経験をお持ちの方には複数名のメンバーを取りまとめながら、顧客折衝や改善提案の取りまとめなども担っていただきます。

サポートセンター

• 大学職員や教職員からの問い合わせ対応を中心としたサポート業務を担当していただきます。
• 電話・メール・問合せ専用システム等を通じて、システム操作方法の案内やトラブルシューティングを行います。大学業界での業務経験を活かし、現場目線での丁寧かつ的確な対応が期待されます。
• サブリーダー以上の経験をお持ちの方には対応品質の管理、FAQの整備、メンバー育成やシフト調整などの運営補佐もお願いします。

保守開発担当

• 大学向け業務システムの保守開発業務を担当していただきます。
• 既存機能の改修、新機能の追加、法令改正への対応など、継続的な改善を行います。大学業界での業務経験を活かし、教育機関の業務フローや運用実態を踏まえた開発が求められます。
• サブリーダー以上の経験をお持ちの方にはタスクの優先順位付けや進捗管理、設計レビューなど、チームを技術面・運用面から牽引いただきます。

開発環境

• チケット管理：Redmine
• コミュニケーション：Teams、Outlook、Zoom
• ドキュメント管理：SharePoint

やりがい

• 大学業界特有の業務知識を活かし、現場に即したシステム改善を実現できるポジションです。
• ユーザーの声を直接反映できる開発環境で、社会的意義の高い仕事に携われます。

募集背景

• 多くの大学様に当社のパッケージシステム「GAKUEN」の導入いただけており、保守・運用サービスを提供しています。
• きめ細かなサービスを提供するためにも、専門知識を保有したメンバーを採用します。