仕事内容
ANAインターコンチネンタルホテル東京にて、フロントオフィススーパーバイザーを募集しています。IHGグループのフラッグシップホテルとして、日本ならではのきめ細やかなサービスと国際基準のホスピタリティを融合させたサービスを現場最前線でリードする役割です。ご到着からご出発までの一連のオペレーションを統括し、ゲストに快適かつ効率的な滞在環境を提供します。チームを牽引し、正確なオペレーションと温かみのあるサービスを両立できる方を歓迎します。
主な仕事内容
- ANAインターコンチネンタルホテル東京のフロントでのインチャージ業務を担当します。
- チェックイン及びチェックアウト業務を行います。
- フレンドリーで親しみやすい態度でパーソナライズされたサービス提供に努めます。
- お客様のニーズを予測し、満足されるサービスへの積極的な解決策を提案します。
- 客室の割り当て、客室在庫管理を行います。
- ホテル施設や近隣の情報等、お客様のニーズに合わせて提供します。
- 他の部署・部門と連携しお客様のリクエストに応えます。
- 支払いに関する管理を行います。
- お客様からの苦情など大切な情報を上司と共に管理・解決します。
- ホテルの公共エリアの安全・セキュリティを監視し、懸念事項を関連部署に報告します。
- 後輩や同僚へのトレーニングを実施します。
- レポート作成、メール対応、その他付随する事務業務を行います。
このポジションの魅力
- IHGグループのフラッグシップホテルとして、ゲストに「東京」を感じる体験を提供しています。
- 日本ならではのきめ細やかなサービスと国際基準のホスピタリティを融合させたサービスを現場最前線でリードします。
- ご到着からご出発までの一連のオペレーションを統括し、快適かつ効率的な滞在環境を提供します。
- 客室アサインメント、チェックイン・チェックアウトサポート、滞在中のリクエスト対応、他部門連携を通じたゲストエクスペリエンス向上に携わります。
- 緊急時対応、安全管理、各種コンプライアンス遵守もフロントデスクの中核を担う重要な責務です。
- 正確なオペレーションと温かみのあるサービスを両立し、グローバルな環境で経験を活かしチームを牽引します。
求めるスキル・経験
募集要項
- 職種
- 店長
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 372万円〜
- 勤務地
- 東京都 港区
- 出社・リモート
- 出社
- 必要経験
- 2年以上
- レベル
- リーダー
- 勤務時間
- シフト制 / 実働7.5時間
- 休日休暇
- 年間休日118日
- 給与の詳細
- 賞与 年3回 / 昇給 年1回