仕事内容
運輸業界向け運行管理システムおよびネットワーク型車載機のアフターサポートにおける、コールセンター一次対応チームのリーダーを募集します。お客様の業務を支え、サービス品質確保、障害発生時の影響最小化、業務改善を推進する役割です。現在、コールセンター業務のAI化を推進しており、業務刷新と組織ステップアップの転換期に貢献できる方を求めています。
募集範囲と具体的業務内容
- 当社サービスのアフターサポートにおけるコールセンター業務の一次対応チームリーダーを担当します。
- 一次チームのとりまとめ、インシデント対応の判断、サブリーダーまたは担当への対応指示を行います。
- 一次対応チームで対応できないインシデントは、二次対応/サービス/開発/責任者へエスカレーションし対応します。
- 入社後3ヶ月程度で当社製品の機能やコンタクトセンター業務の教育を実施します。
- 未クローズ案件の対応方法を責任者と検討し、日々インシデントの傾向や変化に対し対策を打ちます。
- 開発部門やメーカーへの調査依頼案件のフォロー、お客様への中間・完了報告の検討を行います。
- 販売会社（販売店）との定例会にて情報共有を行います。
チーム・組織
- 組織ミッションは、全てのお客様にデジタルを活用したイノベーションを提供し、持続的な成長に貢献することです。
- 提供するイノベーションは、商業車データ基盤、ハードウェア、ソフトウェア、マーケットプレイス基盤です。
- 当社サービスのアフターサポートとしてコールセンター業務があり、サービス品質確保と障害影響最小化を目指します。
- コールセンター業務のAI化を推進しており、業務刷新と組織全体のステップアップの転換期にあります。
- コールセンターのチームリーダーとして、お客様の業務を支え、サービス品質確保、障害影響最小化、業務改善を実施します。
- AI化のタイミングで、運用安定化のための日々の業務改善提案・実施を期待しています。
仕事の魅力・やりがい
- コールセンター業務を通して、製品やサービスの知識習得から始まり、上級職に向けてのインシデント管理、問題管理といった知識を実践を通じて学ぶことができます。
- お客様対応においては、案件対応毎の達成感や「ありがとう」という感謝の言葉を得られる喜びを感じられます。
求めるスキル・経験
必須
日本語レベル: 日常会話レベル以上
以下のいずれかを満たすこと
ITサービスの営業業務
または
業務アプリケーションの運用業務
または
業務アプリケーションの企画・開発業務（IT,STなどテスト工程のみの経験でも可）
または
当社製品（DTSシリーズ）の知識
歓迎
募集要項
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 620万円〜
- 勤務地
- 神奈川県
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- レベル
- リーダー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし）