仕事内容
ドリコムのコンテンツ事業において、CS・QA・コミュニティマネジメント業務の「効率化」「高品質化」を主導するマネジメント業務全般を担当します。各プロダクトチームと外注会社を繋ぐ架け橋となり、契約・発注・請求などの窓口業務から、コスト最適化、品質監視、体制構築まで裁量を持って推進します。社内外の橋渡し役として、コストと品質の両面を最適化していくやりがいのあるポジションです。
仕事内容
- CS・QA・コミュニティマネジメントの各領域において、外注会社を活用した業務運営を推進する
- 外注管理として、契約・発注・請求のとりまとめ、渉外を含む窓口業務全般を担当する
- 新規外注先の選定にあたっての情報収集・比較検討のサポートを行う
- 日々の数値管理による品質の監視、問題発生時の原因分析と改善を行う
- バックオフィス部門やプロダクトチームとの連携・調整を行う
- 既存業務の課題抽出とフロー最適化の推進を行う
魅力
- 社内外の橋渡し役として裁量を持って業務を推進できる重要なポジション
- CS・QAにとどまらずコミュニティマネジメントまで幅広く手掛ける
- 外注会社との窓口業務や渉外を通じてコストと品質の両面を最適化していくやりがいのある業務
求めるスキル・経験
必須
CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける外注管理（契約・発注・請求のとりまとめ、渉外）の実務経験
CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける品質コントロールの経験（評価・管理・指導）
業務設計（KPIまたはSLA設定、方針策定）および業務評価の経験
コスト管理（発注対応、検収・請求書確認、予実管理）の経験
問題、課題とりまとめ、解決経験
歓迎
体制構築（座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談）の経験
リーガル対応（景表法、特商法、資金決済法、電気通信事業法、消費者センター対応等）の知識・経験
業界ルールやガイドラインへの理解、新規タイトル立ち上げ時の対応経験
ゲーム業界でのCS・QA・コミュニティマネジメント経験
関連スキル
開発環境・ツール
募集要項
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 560万〜750万円
- 勤務地
- 東京都 品川区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 裁量労働制 / 実働10時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年1回 / みなし残業 月45時間