仕事内容
DMMの主力ライブ配信サービスの運営・進行管理マネージャー候補を募集します。ガイドラインに沿った配信状況の確認やトラブル対応などのサービス運営業務に加え、スタッフのシフト・タスク管理、新人教育、業務フロー改善、KPI設計、メンバー育成・評価といったチーム運営・マネジメント業務を担っていただきます。サービス運営と組織運営の両面で事業成長を支える中核人材として活躍できるポジションです。
具体的な業務
- まずはサービス運営の実務を通じて事業や業務フローへの理解を深める
- 運営マネージャー候補として、サービス品質の向上やチーム運営に携わる
- ガイドラインに沿った配信状況の確認、配信者登録や各種申請対応を行う
- 営業、開発など関係部署との連携、トラブル発生時の一次判断およびエスカレーションを行う
- スタッフのシフト・タスク管理、新人教育や育成フォロー、業務フローの改善提案・実行を行う
- 運営数値の分析および課題改善、チーム全体の業務ディレクションを行う
- KPI設計、進捗管理および改善施策の立案、業務フローの改善および生産性向上施策の推進を行う
- 関係部署との折衝、調整、メンバーの育成、評価、フォロー、組織課題の抽出および改善を行う
- 事業成長を支える運営体制の構築など、サービス運営と組織運営の両面を担う
所属している事業部の雰囲気やメンバーについて教えてください！
- 個々の知識やスキルを惜しみなく出し合い、サポートし合える文化が根づいている
- 新人が業務を行う際もベテランメンバーが見守り、フォローやアドバイスをする
- 業務中も集中力が途切れてきたら、声を掛け合い交代を申し出てフォローする
- 気になる箇所があれば手が空いた時にモップ掛けやゴミ捨てをするなど、チームの為に自然と行動できる仲間想いな環境
募集の背景
- ライブ配信市場の拡大に伴い、サービス運営体制の強化を進めている
- さらなる事業成長のため、現場運営だけでなく業務改善やチームマネジメントにも主体的に取り組めるメンバーを募集
- サービス運営の仕組みづくりや組織づくりに関わりながら、マネジメント候補として成長することを期待
ポジションの魅力
- 数万人規模が利用するライブ配信サービスの安定運営を支える重要ポジション
- 日々の判断や対応がサービス品質に直結するため、大きな裁量とやりがいがある
- サービス運営と組織運営の両面の経験ができ、マネジメント経験を積める
- 将来的には、部門全体の事業戦略に関わり、経営の一端を担うことも可能
- データ分析や課題発見をもとに運営フローを改善し、他部署と連携しながら施策を推進する経験が得られる
- 業界経験がなくても教育体制が整っており、Webサービス運営や組織運営のスキルを習得できる
求めるスキル・経験
歓迎
店舗運営、SV、店長、リーダーなどのチームマネジメント経験 チームリード経験
アルバイトやメンバーの教育・育成経験 人事評価・人材育成経験
業務改善や運営フローの見直しを行った経験 業務改善経験
Slackなどのチャットツールを利用した業務経験 Slack
Webサービス、アプリ、ECサイトなどの運営経験
数値管理やKPI改善に取り組んだ経験 KPI設計・管理経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450万〜600万円
- 勤務地
- 石川県 金沢市
- 出社・リモート
- 出社
- レベル
- マネージャー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働8時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制
- 給与の詳細
- みなし残業 月45時間
- 試用期間
- 6ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- エントリー
- 面接 （ご希望の時間帯について面接時に相談）
ご応募から内定まで約3週間前後