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Customer Service Specialist I
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O profissional atuará como ponto focal para a governança e evolução de iniciativas relacionadas a Salesforce, WhatsApp Business e VOC, em parceria com times internos, globais e fornecedores. Também apoiará análises de dados, traduzirá necessidades do negócio em requisitos funcionais e fará o alinhamento entre áreas de negócio e tecnologia junto ao time de Customer Services.
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応募資格
必須
- Graduação completa em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência prática com sistemas de relacionamento com clientes, especialmente Salesforce e WhatsApp Business, incluindo navegação avançada e compreensão dos impactos funcionais das soluções.
- Experiência com Jira para gestão, acompanhamento e governança de demandas.
- Vivência com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban, incluindo participação em rituais de acompanhamento, refinamento e priorização de demandas.
- Conhecimento de ferramentas e práticas de gestão de projetos.
- Capacidade de levantamento de requisitos, análise de dados e interface entre áreas de negócio e tecnologia.
- Inglês avançado, considerando a interação frequente com times globais.
募集要項最終確認 10/5
- 職種
- プロジェクトマネージャー・PMO
- 雇用形態
- 記載なし
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- Sao Paulo
- 働き方
- 記載なし
- 学歴
- 大学卒業以上
- 掲載日
- 2026/10/03 10:20(2日前)
- 最終確認
- 2026/10/05 00:59(今日)
仕事内容
募集内容
- O profissional será responsável por atuar como ponto focal na governança, acompanhamento e evolução das iniciativas relacionadas aos sistemas de relacionamento com o cliente, como Salesforce, WhatsApp Business e VOC, garantindo organização, qualidade e eficiência das operações em parceria com os times internos, globais e fornecedores.
- Também será responsável por apoiar análises de dados, traduzir necessidades do negócio em requisitos funcionais e promover o alinhamento entre as áreas de negócio e tecnologia. A posição terá papel importante no acompanhamento das demandas e no suporte à tomada de decisões estratégicas junto ao time de Customer Services.
Responsabilidades
- Atuar como ponto focal para a governança e acompanhamento das demandas relacionadas ao Salesforce, garantindo suporte às áreas usuárias e a correta utilização da plataforma.
- Acompanhar as operações de comunicação inbound e outbound por meio do WhatsApp Business, monitorando o funcionamento da solução em conjunto com o time de Sucesso do Cliente e parceiros externos.
- Apoiar a gestão da plataforma de pesquisas de satisfação (VOC), acompanhando indicadores, análises e direcionamento das necessidades junto às áreas envolvidas.
- Conduzir rituais de acompanhamento das iniciativas, monitorando status, prazos, dependências, riscos e próximos passos, garantindo maior fluidez e previsibilidade nas entregas.
- Realizar o levantamento e mapeamento das necessidades e dados de negócio, traduzindo-os em requisitos funcionais para os times responsáveis pelas soluções.
- Apoiar o refinamento das demandas das áreas de negócio, garantindo clareza, qualidade e definição adequada do escopo antes do início do desenvolvimento.
- Garantir a governança de dados, perfis e acessos relacionados às plataformas sob sua responsabilidade.
- Apoiar processos administrativos relacionados à gestão de fornecedores, contratos e ferramentas, quando aplicável.
- Atuar como interface entre as áreas de negócio, tecnologia, times globais e parceiros externos, contribuindo para o alinhamento das prioridades e evolução das soluções.
この求人はデンツプライシロナ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。企業サイト
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