カスタマーサポートリーダー
想定年収
応相談
勤務地
東京都
リモート
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掲載中・最終確認 2026/5/27（1週間前）
仕事内容
クックパッドのカスタマーサポート部門のリーダーとして、CSの組織設計・KPI（CSAT/NPS/LTV）運用・改善、CRM/FAQ/チャットボットの選定導入、5名以上のチームマネジメント、プロダクト開発チームへの課題フィードバックを担う。問い合わせの根本原因を解決し、ユーザー体験そのものを向上させる役割。
求めるスキル・経験
必須
B2Cサービスにおける3年以上のカスタマーサポートリード経験（月間2000件以上の問い合わせ規模、組織設計やツール選定の実行経験を含む）
ユーザー生成コンテンツサービスにおけるカスタマーサポート経験
運用変更の目的からブレずに新しいツールの導入・運用し、成果を出した経験
KPIに基づいた改善・分析の経験（応答時間、CSAT、NPSなどの改善実績）
メンバーマネジメントの経験（5人以上、育成・評価・仕組み化まで含む）
社内他部門（プロダクト開発等）と効果的に連携した経験
歓迎
日本以外の国でのCSとの連携経験