運用エンジニア（SaaS機能アップデート・技術支援）

業務内容

1. 1CRE (Customer Reliability Engineer)として、プロダクトの安定運用と継続的な品質改善を担う
2. 2カスタマーサクセスチームと連携し、プロダクトの機能や仕様に関する技術的な調査と回答を実施
3. 3お客様から寄せられる「期待通りに動かない」といった事象の根本原因を特定し、迅速な問題解決をリード
4. 4顧客の声を開発サイドに届けるハブとしての役割を遂行
5. 5機能追加の要望を技術的観点から分析・整理し、開発チームへのエスカレーションや既存機能の改修・開発
6. 6システム障害発生時のインシデント対応（原因調査、修正、再発防止策の立案）
7. 7データ連携パートナー企業との技術的な連携調整および、連携機能に関するサポートを実施
8. 8お問い合わせや障害の傾向を分析し、プロダクトの品質を向上させるための改善提案

PR Analyzer®（PR効果測定SaaS）について

1. 1企業の広報部向けSaaSプロダクトで、プレスリリースや記者会見などの広報活動の反響（メディア掲載・SNS拡散など）を可視化する
2. 2導入企業はアサヒビール、日本航空、メルカリ等、大手からメガベンチャーまで200社以上
3. 3「広報の成果を正しく伝える」をプロダクトビジョンに掲げ、広報の成果を可視化し、妥当でわかりやすい指標やグラフを提示するプロダクトを目指す

プロダクト開発へのこだわり

1. 1広報活動で扱うデータを網羅し、リアルタイムに表示する
2. 2サクサク動き、美しく、簡単かつ安全に操作が可能
3. 3定量と定性の両方で多面的な効果測定を実施
4. 4誰でも簡単にレポートを作成でき、社内への共有が可能
5. 5アクション、アウトプット、アウトカムのデータも分析可能
6. 6導入効果として「年間予算の大幅な削減」「データの見える化による効率的な作業の実現」等が実績

チームについて

1. 1行動指針をチーム全員が共有し開発を行っている
2. 2行動指針：プロダクトの使われ方を想像して開発しよう、傾聴と優しさ、謙虚とリスペクト、風通しの良い未来志向のチームにしよう、プロとして最高の品質を最速で世に出そう
3. 3開発チームとビジネスチームに分かれており、開発チームはPdM、開発ディレクター、WEBエンジニア、QAエンジニア、テスターといった職能で構成
4. 4ビルコムは東証スタンダード市場上場のサニーサイドアップグループにジョイン
5. 5今後はSaaS事業「PR Analyzer®」を中心に、SSGの顧客基盤と連携し、データドリブンで高品質なPRサービスの提供機会を拡大

ポジションの魅力

1. 1単なる顧客対応に留まらず、プロダクトの改善に直結する技術的課題解決に取り組み、顧客満足度の向上と事業成長を最前線で支えることができる
2. 2開発チームと密に連携し、複雑な技術的課題を解決に導くことで、課題解決能力の高いエンジニアへと成長できる
3. 3顧客の本質的な課題を解決する能力が磨かれる
4. 4チームワークを重視し、意見を言い合える風通しの良さ
5. 5日本航空、メルカリなど既に200社以上の大手企業が活用する成長中のSaaS事業

期待する役割

1. 1システム運用リードとして、カスタマーサクセスチームと開発チームの連携を強化し、顧客満足度の向上を目指す対応をリード
2. 2PR Analyzerの安定運用と継続的改善をリード
3. 3システム運用フローの設計、ドキュメント整備、チームメンバーへの共有・教育
4. 4障害発生時の迅速な切り分け、原因調査、再発防止策の実行
5. 5定常業務の自動化やCLIツール整備による運用効率の改善
6. 6データ連携パートナー企業を含む外部との連携調整、技術的な課題解決
7. 7インフラ／アプリケーション改善の提案・実行
8. 8将来的にはメンバーの育成・運用チームのマネジメントも期待

応募資格（必須）

• Webアプリケーション開発・運用経験（PHPまたはGo）
• AWS, GCP, Azureいずれかのクラウド環境での運用経験（特にAWSは歓迎）
• PHPフレームワークの開発・運用経験（FuelPHP、Laravel等）

歓迎する経験

• Linuxサーバーの運用経験
• MySQLなどのデータベースの運用・チューニング経験
• タスク管理ツール（Backlog等）の管理・運用経験
• アプリケーションレベルでのパフォーマンスボトルネックの特定・改善経験
• 運用経験（GitHub Actions, CircleCIなど）またはCI/CD環境の学習意欲
• システムのセキュリティ対策に関する知識・経験
• Angular.js, React.jsなどフロントエンド技術に関する基礎知識
• システム監視ツールの利用経験（Datadog, Mackerel, CloudWatchなど）

待遇・福利厚生

• グループ健康保険組合
• ビルケア制度
• 勤続賞与
• 各種打ち上げ支援制度
• 定期健康診断
• 社会保険完備
• 社内レクリエーション
• 評価制度年2回
• 資格取得支援

求めるスキル・経験