Omnia LINK_セールスエンジニア

求める人物像

• 顧客および社内外の関係各所と円滑なコミュニケーションが取れ、対等な立場で要件を構造化・調整できるバランス感覚をお持ちの方
• 顧客ニーズや市場動向を捉えたサービス企画(マーケットインの発想)に意欲的な方
• 自身の経験や知見を活かし、チームや組織内のプロセス改善・ナレッジ共有を積極的に行える方
• 指示待ちではなく、曖昧な状況から自ら課題を発見し、泥臭い導入支援やサポートまで当事者意識を持って動ける方

使用ツール

仕事内容

• 大きく分けて「プロダクト連携・SE推進」と「品質・運用プロセスの標準化」の2つの領域を担っていただきます。
• 1. プロダクト連携・SE推進
• 外部システム連携の要件定義・設計
• Omnia LINKと外部サービス（CRM、AIチャット、各種SaaS、生成AIツール等）の連携強化に向けた企画、仕様整理、要件定義、および機能検証（PoC）の実施
• 開発ベンダー・パートナーとの折衝・進行管理
• グループ開発会社や外部ベンダーとの仕様調整、リリース計画の策定および進行管理
• 導入支援およびテクニカルサポート
• エンタープライズ顧客への導入・連携支援、運用開始後の高度なテクニカルサポート対応
• 社内ナレッジの展開
• セールスや導入担当メンバーに向けた連携機能のレクチャー・技術サポート
• 2. プロダクト品質・運用プロセスの標準化
• リリース・運用フローの確立
• グループ開発会社と協調したリリースプロセスの標準化、および品質管理ガイドラインの策定・運用
• ドキュメンテーションとナレッジの体系化
• 社内メンバーおよびパートナー企業・顧客向けの技術仕様書、APIドキュメント、連携手順書、FAQ等の作成・管理

Omnia LINKとは？

• 企業で発生するコミュニケーションの効率化、リモート（在宅）化を実現する、音声認識AI標準搭載のコール系システムです。
• Omnia LINKの次の展開：日本の働き方に合わせたビジネスコラボレーションツールへ
• →UCaaS（Unified Communications as a Service）への応用の為、機能拡大を行います。

募集背景

• 自社開発のクラウド型コンタクトセンターシステム「Omnia LINK」は、大手企業をはじめとするエンタープライズ領域への導入が急速に拡大しています。それに伴い、顧客が利用するCRMや各種SaaS、生成AIといった「他社システムとのAPI/データ連携」のニーズが急増しています。また、持続的な価値を提供するSaaSビジネスとして成長を加速させるため、グループ開発会社と連携した「プロダクト品質の向上」および「リリース運用プロセスの標準化」が重要なテーマとなっています。こうした事業拡大フェーズにおいて、技術的な要件定義やステークホルダー間の合意形成を主導し、プロダクト価値の最大化を牽引するメンバーを募集します。