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運用統括／サービスデリバリーマネージャー（SDM）
給与
500〜1000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 125日
リモート可
完全週休2日
仕事内容プロジェクトマネージャー
自社プロダクトのカスタマイズ開発・運用を統括するサービスデリバリーマネージャー（SDM）を募集します。外部協力会社の対応品質をマネジメントし、社内エンジニアとの連携や複数案件の課題管理を担い、運用体制を仕組み化するポジションです。フルリモート・フレックスタイム制で、年収500万円〜1,000万円。建設業界のDX推進に貢献できるやりがいのある役割です。
仕事内容
- 自社プロダクトのカスタマイズ開発・運用を統括するポジション
- 外部協力会社の対応品質をマネジメントし、社内開発エンジニアへのエスカレーションや複数案件の課題管理を担う
- 問い合わせ対応から改修・機能追加までを「仕組みで回る状態」に高度化する
- 現場の声（VOC）をプロダクト・事業へ還元する“攻めの運用”とAIを活用した開発効率化まで踏み込む
具体的には
- 外部協力会社（電話・メール一次受け／運用保守）のマネジメントと、対応品質・SLA（対応時間・解決率など）の基準設計・モニタリング
- 難度の高い問い合わせのフォローと、社内開発エンジニアへのエスカレーション統括
- 手順書・ナレッジの整備と、協力会社への品質基準の共有・フィードバックによる対応品質の維持向上
- 課題管理表による問い合わせ・不具合・改修要望の一元管理と優先度づけ
- 複数のカスタマイズ開発案件を俯瞰した進行管理・体制整備・全体最適での推進
- 経営層／事業責任者の意思決定を前に進めるための論点整理・情報共有
- 顧客／社内／協力会社／外部パートナー間の調整
- VOC（顧客の声）・問い合わせデータの収集・分析と、プロダクト／開発チームへのフィードバック
- FAQ・ナレッジ整備と、PDCAによる運用プロセスの継続的な改善・仕組み化
- AIを活用した自動開発の仕組みによる、改修・機能追加の効率化推進
このポジションの魅力
- 建設業界という社会貢献性の高い領域で、プロダクトの安定運用と進化に直接貢献できる
- AI機能を搭載した最先端プロダクトの運用・開発統括に携わることができる
- 単なる問い合わせ処理の窓口ではなく、VOCをプロダクト・事業へ還元する“攻めの運用”を体現できる
- 立ち上げフェーズのため、運用・対応体制の仕組みづくりから裁量大きく関われる
- 外部協力会社と社内エンジニアをつなぐハブとして、AIを活用した開発効率化まで担える
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 125日
- 職種
- プロジェクトマネージャー
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/18
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- システムの運用保守／カスタマーサポート／カスタマーサクセスいずれかの実務経験
- 課題管理・進捗管理など、複数案件を並行して整理・推進した経験
- 社内外の関係者を巻き込み、調整しながら業務を前に進めた経験
- エンジニアと会話が成立する程度のITリテラシー（技術者と非技術者の橋渡しができること）
- AIツールを活用した業務推進への抵抗がないこと
歓迎する経験
- 外部ベンダー・協力会社のマネジメント／ベンダーコントロール経験
- コンタクトセンター／BPO等の運営・品質管理・KPI改善の経験（自社・委託先いずれも可）
- 複数プロジェクトを俯瞰した推進・体制構築・優先順位づけの経験（事業推進／PMO）
- VOC・問い合わせデータの分析による業務改善・プロダクトフィードバックの経験
- 業務改善・オペレーションの仕組み化（FAQ・手順書・ナレッジ整備など）の経験
- SaaS／自社プロダクトのCS・PMO経験
- 生成AI・AIツールを業務や開発に活用した経験
- 建設業界、製造業、プラント業界などの業務経験または知識
- ITIL等、運用サービスの知見
待遇・福利厚生
- PC支給
- コワーキングスペース利用可
- ストックオプション制度
- フリーアドレス制・サブモニタ完備
- フリードリンク・スナック
- ベビーシッター割引券
- 屋内全面禁煙
- 服装自由
- 産休・育休制度
- 社会保険完備
- 髪型自由
求めるスキル・経験
この求人は株式会社Arentの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社Arentの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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